知道

儿童和青年专业人员必须做的最困难的事情之一就是与家庭沟通所关心的问题。你可能会担心你会破坏你和父母的关系，给挣扎中的家庭增加额外的负担，或者让孩子面临过度惩罚或伤害的风险。这些通常都是合理的担忧;然而，你有义务让家人知道他们孩子的进步和健康状况。这节课向你展示如何让家庭成为合作伙伴，找出如何最好地支持他们的孩子或青少年。

沟通是建立家庭伙伴关系的关键。家庭成员必须能自如地提出问题，寻求信息，提出对孩子的照顾、健康和发展的关注。和家人一起工作时，表现得友好、专业、乐于助人是很好的。工作人员和家庭成员之间的关系应该保持专业，始终围绕着孩子。

把你与家庭的关系想象成遵循着与儿童和青少年工作指导相同的支持金字塔。你不会只关注一个孩子的问题。相反，你要建立一种强大的信任关系，设计适合孩子的环境，并提供适当的支持，以帮助每个孩子成功。在与家人的互动中，你也会想要这样做。有效的儿童和青年专业人员:

• 从一开始和家人建立关系就要经常沟通。分享课堂或项目中正在发生的事情。定期亲自与每个家庭进行检查。分享家庭可能感兴趣的想法和资源(社区活动、育儿课程、提示单)。
• 沟通他们的孩子是项目社区中有价值的成员。家人可能会担心你不喜欢他们的孩子，或者你对他们孩子的行为感到负担。家庭可能会为他们的孩子感到内疚、尴尬或害怕。你必须帮助家庭看到你是一个致力于了解他们孩子的人——尤其是在困难的时候。
• 把自己看作一个学习者。家庭是孩子的专家。听并了解他们的经历、喜好、关心的事情和庆祝活动。
• 分享成功的故事。积极的便条、电话或电子邮件对与家人建立信任大有帮助。
• 当你开始有顾虑时，邀请家人分享你的想法。不要等到有危机的时候才和家人谈论孩子的行为。通过尽早开始并把自己定位为学习者，如果孩子的行为变得令人担忧或持续升级，你可以帮助家长安心地与你合作。

家庭在行为支持过程中扮演什么角色?

家庭必须从一开始就参与到行为支持过程中。当你担心孩子或青少年的行为时，首先通知你的教练或管理员。在这一点上，你和项目领导的人应该与家属进行对话。在这里回顾建立关系的实践和阻碍关系的实践(改编自国家金字塔模式创新中心)。你也可以在下面的学习活动部分找到这个表格，与家人谈论有挑战性的行为．

关系的行为	Relationship-Hindering实践
通过表达对孩子或青少年的关心来开始讨论。	在讨论开始时指出孩子或年轻人的行为是不可容忍的。
让家人知道你的目标是帮助孩子或青少年。	说明孩子或青少年必须受到父母的惩罚或“处理”。
询问家属是否经历过类似的情况，是否感到担忧。	询问父母是否家里发生了什么事情导致了这种行为。
告诉孩子的家人，你想和他们一起帮助孩子或青少年发展适当的行为和社交技能。	指出家长应该采取行动解决家里的问题。
告诉孩子的家人在教室或项目中发生了什么，但必须在家长理解你是在关心孩子，而不是责怪家庭之后。	通过列出孩子的相关行为来开始对话。把这些行为归咎于孩子和家人。
主动提出与孩子的家人一起制定一个可以在家里和项目中使用的计划。	把家里的问题交给家人处理，或者在不邀请家人参与的情况下制定计划。
强调你的重点将是帮助孩子或青少年发展在项目中成功所需的技能，并建立健康的关系。	让父母相信孩子需要更多的管教，而不是需要指导和支持。
强调如果你们能一起工作，你们更有可能成功地帮助孩子或青少年。	把帮助家人理解和实施行为支持的重要性降到最低。

与家人难以沟通

关于孩子的指导和行为问题，你可能会与家人有一些困难的对话。重要的是，你要以倾听者和学习者的身份与家人交谈，想要听到家人对孩子的看法。家庭不希望专业人士以评判的方式接近他们，或质疑他们的养育能力。所有的家庭都有优势，作为照顾孩子的伙伴，项目工作人员应该认识到父母在抚养孩子方面的艰难工作。与家人的艰难对话应该以承认孩子和家庭的优势开始，然后再表达对孩子行为、学习或发展的担忧。狗万app怎么下载

和家人谈论一些他们不希望听到的关于孩子的事情从来都不是一件容易的事。因此，在日常互动中通过持续的沟通与家人建立牢固的关系是很重要的。这些对话可包括关于社区资源的建议，以提供更密集的干预措施。Jodi Whiteman(2013)列出了一些应对艰难对话的有效策略:

• 问问题，倾听。与家人一起思考，体现了专业人士与孩子家庭之间的平等。这也显示了你对家人的尊重。例如:“我想知道你是否注意到阿莉安娜在爬上操场设备时的犹豫?为了让她在操场上更有安全感，我们是不是应该注意些什么?”
• 积极倾听。积极倾听包括充分关注对方所说的话，让他们知道你理解了他们的信息。(“你告诉阿利安娜不要爬上游乐场的设备，因为你听说邻居的女儿在公园的秋千上摔了下来，缝了几针。”)
• 表示同情。表现出同理心包括你愿意接受别人的经历和感受。(“我可以想象，一想到阿利亚娜可能会因为你邻居女儿的遭遇而在游乐场的设备上受伤，那是多么可怕。”)
• 记住行为是在语境中发生的。如果一个家庭说他们的行为在家里没有发生，或者他们不担心孩子的行为，相信他们。让他们帮助你产生可能在项目中起作用的想法。(“听起来你在家里没有这种担心。你觉得我们该怎么做才能让她和我们在一起更有安全感呢?”)

看看Rosemarie Allen博士分享的关于与家庭合作的见解:

项目政策和程序

儿童指导和行为支持与你的项目理念、政策和程序直接相关。项目级别的支持可以帮助您和家庭成员彼此有清晰和一致的经历。这些支持可能包括:

• 一份书面工作人员包含支持核心信念、使命和计划哲学的政策的手册。
• 一份书面家庭包含支持核心信念、使命和计划哲学的政策的手册。
• 书面的招聘、监督和员工评估政策和实践反映了项目的理念，重点是在所有员工中建立一个积极的社区。
• 一套所有工作人员和家庭都知道和理解的简明的方案级准则，反映了关于积极指导原则的方案哲学(例如，“所有儿童都有安全的权利”)。
• 当孩子有伤害自己或他人的危险时，书面的危机管理政策和程序。
• 获取有关为工作人员和家庭提供儿童指导的循证资源，如展示积极指导技巧和有效危机管理技巧的网站、书籍和dvd。
• 书面程序、释放表格以及评估和转诊程序，以确保与社区精神卫生提供者和学校人员合作，解决可能需要为个别儿童和家庭提供咨询服务的问题。
• 定期安排机会，让工作人员自我评估和反思自己的育儿实践，并制定有意义的专业成长计划。

除了这些正式的项目级别的支持，与您的领导团队一起学习与沟通相关的政策和程序。考虑以下问题:

• 哪位工作人员将作为与孩子的行为有关的家庭的主要联络人?许多工作人员可能会参与儿童或青少年的护理工作，但对于成年人来说，最好有一个一致的沟通伙伴。这确保了一致性，避免了误解或混淆。
• 你如何避免给孩子或青少年贴上“令人担忧”的标签?当孩子和青少年进入你的项目时，为他们的过渡做好充分的计划是很重要的，同时避免给孩子贴上问题的标签。不要让孩子的名声凌驾于他们的计划之上。使用讨论和计划工具来帮助你确定每个孩子的长处、兴趣和成功。避免对孩子的行为向其他员工发泄或抱怨。
• 何时以及如何通知家属所关心的问题?必须提供什么文档?了解你的项目与家庭接触的正式政策。

家庭资源

当把一个家庭介绍给外部机构或其他资源时，对机构的目的和服务有正确的了解是很重要的。如果你在中介机构有个人联系人，那么家长在发起联系时可以用一个名字，这是很有帮助的。对于一些家庭来说，如果他们不确定如何联系中介机构，主动提出和他们一起去可能会有帮助。

在与家庭的联系中，您可以维护一个包括社区机构在内的家长资源列表。这个清单可以在项目网站的家庭角落找到。您还可以在项目通讯中提供关于行为的家长资源示例，或者创建一个资源活页夹，供家长在项目现场使用。家庭是你的计划的社区不可分割的一部分。你与家庭合作完成他们最重要的任务——抚养孩子。当你与家庭成员建立关系时，孩子们会看到，在他们的生活中，成年人作为一个团队一起工作，为他们提供关爱。考虑与你的项目家庭分享这个来自全国幼儿教育协会的资源:

看到

你将观看两个视频，帮助你感受与家人进行支持性和非支持性对话的区别。在第一个视频中，你会看到本课前面描述的许多“不要做的事”。当你看的时候，想想:

• 在谈话的不同时刻，员工的感觉如何?紧张或恐惧会在哪些方面影响工作人员与家长交谈的方式?
• 在谈话的不同时刻，家庭成员感觉如何?神经或恐惧会在哪些方面影响父母的反应?
• 在对话中权力是如何掌握或分享的?
• 你觉得有什么证据能证明你们的关系被破坏了?
• 工作人员可以做什么不同的事情，使这是一个更舒适的对话?
• 如何避免在视频中看到的一些问题?

现在，观看一段视频，与家人进行更支持的对话。当你看的时候，想想:

• 这段对话和第一个视频有什么不同?
• 你认为健康和信任关系的证据是什么?
• 工作人员使用了什么策略来帮助家庭成员感到舒适和被重视?
• 你能从这段对话中学到什么，并将其应用到你自己的家庭工作中?

做

熟悉各种各样的沟通方法为你的成功奠定了基础。记住要随时为家人提供支持、指导、信息，或者只是倾听。

• 为家庭成员创造一个友好、尊重和专业的环境。
• 每天通过对话等非正式的方式与家人沟通，必要时使用正式的方式(例如，书面备忘录)。
• 计划全年的家庭合作机会。
• 交流时要有创意。不要因为你没有每天见到他们，就让他们从你的缝隙中溜走。
• 为困难的对话提前做好准备。本课的“探索”练习将帮助你做到这一点。
• 为家庭提供可以帮助他们抚养孩子的资源。