“当事情进展顺利时，监督是一个守望的环境，是一个有足够安全感的地方，可以暴露不安全感、错误、疑问和分歧。” -丽贝卡·沙赫穆恩·沙诺克（1992）

在儿童和青少年项目中工作是一项有益的工作，但也可能是一项困难的工作。工作人员日复一日地负责儿童的安全和教育。你们项目中的许多孩子在家里都面临着巨大的压力，你们的工作人员经常承受这种压力，并使之成为自己的压力。白天很少休息，一年中也很少休息。你们的许多员工下班后也回家照顾自己的家人。在这种情况下，工作人员经历压力、倦怠和工作更替也就不足为奇了。

当员工感到沮丧或有压力时，他们不会用最好的思维。他们解决问题、运用新方法、创造性思维和耐心的能力较差。他们可能无法支持最需要帮助的孩子。反思性监督是一种工具，您可以使用它来帮助支持员工的经验和绩效。它也是预防中心环境中可能导致虐待和忽视儿童的情况的重要工具。

反思性监督导论

健康、有教养的人际关系对成年人和孩子一样重要。反思性监督为您提供了与员工建立关系的机会。在这些关系的背景下，工作人员反思自己的工作，挑战自己，处理新的想法，并表达自己的信念。这是一个支持过程，有助于在您的项目中为儿童和青年提供高质量的护理。用Fenichel（1992）的话来说，反思性监督是一种“学习关系”狗万app怎么下载

反思性监督有哪些特点？

在许多方面，反思性监督为工作人员模拟了一个平行的过程。作为管理人员，我们希望工作人员在情感上支持儿童和家庭。我们希望他们反思自己的实践，不断改进。在反思性监督中，监管者有机会模拟这一过程。我们在情感上支持工作人员反思自己的做法。反思性监督的特点是（Cox、Harrison和Neilson-Gatti，2011）：

• 注意并标记员工对事件或情况的感受
• 承认专业能力
• 植根于儿童或青年的经历
• 为会话内部和会话之间的反射提供结构

主管如何使用反思性监督？

波士顿儿童医院的家庭关系项目确定了八个步骤来帮助你在反思性监督中建立支持性关系。以下清单摘自“支持性监督：通过积极的关系促进员工和家庭的成长”：

• 建立定期、有保障的监督时间。安排约会并保持下去！确保员工知道你和他们在一起的时间是宝贵和重要的。
• 分享权力。共同决定如何组织会议、设定什么目标、如何监控进展等。
• 强调积极的一面. 确保员工知道你欣赏他们所做的工作…并且他们擅长于此。鼓励员工，花时间真正关注你的项目进展如何。
• 试着听而不加评判。注意员工与你交谈时的情绪，但不要将你自己的价值观赋予他们的感受。如果他们对工作中的事情不满意，不要生气。听着。
• 以健康的方式管理冲突。反思性监督给了你讨论问题的空间。共同努力有效地解决这些问题。
• 为监督内外的反思腾出时间。想想你和员工的谈话进展如何。练习一下，如果有什么事情再次出现，你可能会说些不同的话。
• 记住，你并不孤单。你手头有很多资源：家庭倡导计划、心理健康服务等。帮助员工找到他们需要的资源。
• 建立健康的界限。照顾好自己。如果你不知道问题的答案，就说出来。

当员工遇到压力时

有时在反思性的监督关系中，你可能会注意到一名员工正在经历压力。意识到压力会使员工很难做好工作。他们使用不当做法的风险可能更大。作为一名经理，确保你意识到你的员工所面临的压力。与他们有情感上的联系。观察员工是否有压力的迹象。当你看到压力的迹象时，准备好帮助员工处理他们的情绪。您可能会看到以下内容：

• 情绪或行为的变化。这位工作人员看起来很不高兴、生气，或者比平时脾气暴躁。
• 出勤率或态度的变化。有压力的工作人员可能会停止上班、迟到，或者在工作中尽量少做。
• 与毒品或酒精有关的问题。
• 睡眠问题或说不安。
• 绝望或无力的感觉。工作人员可能会这样说，“我们只是在打转。这孩子什么都不会变。”
• 抑郁。员工可能会对过去喜欢的东西失去兴趣，食欲发生变化，或出现其他症状。

当你看到这些迹象时，采取行动是很重要的。与工作人员交谈。帮助他们处理自己的情绪。这对你的职业和个人来说都是一个挑战。毕竟，你不是一个训练有素的辅导员，没有人应该期望你是。不过，你可以打开沟通渠道。你可以成为一个和善的人交谈，你可以帮助员工对他们的工作更有信心。

你可以做很多事情来帮助员工照顾好自己，从挑战中恢复过来：

• 确保员工得到休息，并利用他们赚取的休息时间. 制定时间表时，每个人都有足够的休息时间，并且知道他们什么时候可以休息。
• 介入并帮助. 有时工作压力会很大，工作人员需要不定期的休息。当你看到一些警告信号，表明一名员工正因在课堂上使用不恰当的做法而处于压力或风险之中时，请介入并鼓励他们去休息一下。
• 请务必随时寻求帮助. 你知道你的职责是支持员工。确保他们也知道。为他们准备。展示你自己的弱点：当你不知道某件事的答案时就承认。与员工一起学习。
• 预测压力事件. 在虐待和忽视儿童的情况下，一旦报告出来，这种压力很少会结束。接到报告后，员工可能会对愤怒的父母、受损的人际关系或孩子的安全感到焦虑。你需要提前知道这些感觉会发生。帮助员工做好报告后和报告后的“第一天”准备。与员工讨论可能发生的事情，与他们一起思考他们可能的感受或经历，并一起进行角色扮演，如何应对困难的情况。
• 员工代言人. 你知道你的员工每天工作有多辛苦。成为他们和他们需求的倡导者。找到可以帮助他们成长和从困境中恢复的资源。