知道

想一下，当你在沟通时，你的信息被误解了。对方是如何误解你的信息的?是你的语气，你说话的方式，还是你说话的时间?我们都曾因为某种沟通不畅而陷入困境。虽然我们都在交流，但我们的交流方式可能不一样。文化和残疾会影响我们的沟通方式和方法。沟通风格的不匹配会导致沟通失误。作为一名管理者，学习如何用不同的方法进行沟通会加强你的狗万app怎么下载职业关系。与家属和工作人员进行清晰沟通的能力将使您的项目管理更容易。

什么是沟通?

根据美国国家沟通协会的说法，沟通是“个人之间，或个人和一群个人之间，以相互理解为目标的协作的、持续的信息交换”。沟通是双向的过程。你用语言和/或非语言发送信息。接收者解释消息并给你反馈。您接收并解释响应。这个过程在你们的对话或互动中重复。信息的基本发送和接收是通信的基础。

有效的沟通技巧对于孩子的自我表达、社会关系的发展和学习都是不可或缺的。狗万app怎么下载教师帮助孩子们理解，语言使他们能够组织和表达他们的观点、选择、对世界提出问题、展示他们不断增长的专业知识以及与他人交流(国家专业教学标准委员会，2012)。

监督和支持

根据研究人员罗伯特·斯蒂尔曼和埃林·西格尔-考西(1989)的研究，人们交流有不同的原因:

• 影响:影响另一个人的行为
• 提供信息
• 传达思想和感情
• 纯粹是出于与某人互动的社会原因

作为一名经理，你每天因为各种各样的原因与各种各样的人交流。你利用沟通:

1. 通过沟通项目政策和期望来影响员工的行为。
2. 向主管、家属、员工、子女和其他相关方提供信息。
3. 表达你对项目运作和结果的想法和感受。
4. 与您的程序服务的每个人进行交互。

沟通方式

沟通包括信息的发送和接收，我们每天都以各种各样的方式发送信息。这些消息是如何发送的?

• 语言交流最常见的交流方式是口头交流。研究人员发现，美国成年人每天大约说16000个单词(Mehl et al.， 2007)。口头沟通可以是正式的(员工会议)，也可以是非正式的(在走廊聊天)。它可以是面对面的，通过电话，或通过Skype或Zoom等技术。
• 非语言沟通沟通超越语言。考虑一下你项目中的婴幼儿:你怎么知道他们是饿了、累了还是高兴了?他们通过非语言交流让你知道。他们以特定的方式哭泣，拿起瓶子，揉眼睛，或微笑和尖叫。对于成年人来说，非语言沟通是我们传达意义的关键部分。重要的不仅仅是我们说了什么，还有我们怎么说。例如，想想在谈话中你可能会用不同的方式解读一个眨眼:说话者是在开玩笑，鼓励，还是在调情?非语言沟通不仅仅是肢体语言。它还包括语气、音量、风格、触摸、距离和眼神交流。
• 书面交流在许多儿童发展和学龄项目中，需要与工作人员和家庭进行书面沟通。书面沟通可以帮助澄清期望或提醒家人事件。简单的笔记、通讯、电子邮件、短信、公告栏和手册都是为重要目的服务的书面沟通的例子。
• 技术现代科技改变了许多人的交流方式。电子通讯、课堂博客、家庭/学校应用程序、项目网站、紧急短信、电话呼叫树和其他策略都是儿童发展和学龄项目使用技术进行沟通的常用方式。

上下文

环境决定了信息的交流内容，以及信息共享的原因和方式。理解语境对有效沟通至关重要。当涉及到语境和交流时，这里有几个要点需要记住:

• 在紧急情况下，必须立即口头传达信息。你必须清晰、简明、冷静。紧急情况下不适合进行冗长的谈话，因为时间是最重要的。
• 如果你要传达重要的健康信息，例如传染病的爆发，应该立即以书面形式传达。尽量避免行话，使用项目符号来传达行动步骤。
• 如果你要传达一个新的政策或程序，它应该是口头和书面的。改变可能是困难的，所以提供详细的、全面的、容易引用的信息是必要的。制定一个计划，详细说明要传达的内容，需要传达给谁，以及如何传达，这样可以减少误解和遗漏。记住:你需要用多种方式、多次传达重要信息。例如，如果家庭接送程序发生了变化，你可以在项目的网站上发布信息，在家庭交流板上挂传单，带着孩子回家，在家庭接送时站在停车场与他们沟通。

如果你的沟通是为了合作，无论是为了解决一个问题，为你的项目选择一个持续改进的目标，还是为了完成一项任务而确定一个行动计划，这有助于计划和保证口头上做这些事情的时间。在对话过程中使用书面图像来收集每个人的想法。在口头交流中，重要的是你要传达自己的想法和感受，并认真倾听你的搭档或团队。建立一个安全的“头脑风暴”区，在那里可以很容易地分享新想法。考虑如何确保每个希望做出贡献的人都能被倾听。让别人记录想法，并提供后续的总结或提醒。当你完成决定或下一步步骤时，提供一份书面总结，以便各方都知道下一步该做什么。这种协作环境非常适合项目经理和T&CS会议，或者当与员工团队进行共享决策时。

沟通方式

每个人都有自己的沟通方式，这很大程度上受文化的影响，并影响与他人的关系。了解不同的沟通风格可以帮助你调整自己的风格，更有效地与他人沟通。

除了文化之外，性格类型对个人的沟通方式也有很大的影响。也许思考沟通风格最著名的方式之一是基于卡尔·荣格的理论，体现在迈尔斯-布里格斯性格类型指标中。迈尔斯-布里格斯性格类型指标(MBTI)是由伊莎贝尔·布里格斯·迈尔斯(Isabel Briggs Myers)和伊莎贝尔的母亲凯瑟琳·库克·布里格斯(Katharine Cook Briggs)这对母女在二战期间开发的。迈尔斯和布里格斯希望使荣格的理论更适用于帮助非军事平民在战争期间选择更符合他们一般倾向和性格类型的工作。他们认为这种理解会使人们在工作中更满意、更有效率。卡尔·荣格的理论认为，每个人都属于四个偏好的连续统一体:

迈尔斯-布里格斯随后增加了四种额外的偏好:

这些偏好意味着什么?它们只是个人倾向于建立能量、收集信息或做决定的方式。让我们来考虑每一对偏好，以及它们是如何影响你与他人的交流的:

内向者和外向者:

这些概念与人们如何建立和消耗他们的能量或“为他们的电池充电”有关。外向的人通过行动和互动获得能量。对于外向的人来说，安静的时间会让人精疲力尽。外向的人需要对话、刺激和活动。另一方面，内向的人会在安静的时候积聚能量。高活动期和互动期会让人精疲力尽。内向的人需要时间来思考、反思和处理事件。荣格的内向和外向的概念与害羞或外向的性格没有什么关系，所以在工作环境中看到一个内向的人显得非常外向是很正常的。

为了支持内向者:

• 给自己留出安静思考的时间。
• 使用多种不需要面对面交流的沟通方式:电子邮件或书面笔记可以为内向者提供他们需要的时间来组织信息。

要支持外向者:

• 提供合作和头脑风暴的机会。
• 考虑帮助外向者与他人建立联系的方法。

判断者和感知者:

判断者和感知者使用外部世界信息的方式不同。评判者喜欢把事情决定下来，而感知者喜欢接受新的信息和选择。法官喜欢有秩序和系统的方法，他们重视效率和提前准备。他们不喜欢惊喜，当他们做决定时，他们会从结束中得到安慰。感知者喜欢顺其自然，当意想不到的事情发生时，他们会顺其自然。他们更喜欢通过尽可能拖延做出明确决定来保留选择的余地。

支持法官:

• 承认他们喜欢有条不紊和系统的工作方法。
• 承认你重视他们的效率，并在他们完成任务时提前做好准备。
• 为任务提供一致的时间表和清晰的时间表。
• 当事情不像预期的那样发展时，让他们有机会体验灵活性。例如，您可能希望帮助他们理解，在某些情况下，保留选项是有价值的。

支持感知者:

• 鼓励并重视他们的灵活性。
• 要明白，虽然他们更喜欢保持选择的开放性，但他们也需要一个参考框架，以便在某种程度上进行组织和结束。
• 要知道他们可能会把时间拖到最后一分钟。
• 为他们提供完成各种任务的机会，并提供他们可以帮助设定的截止日期。
• 和他们一起工作，让他们产生的许多想法有条理。

传感器和直觉:

传感器和直觉喜欢不同类型的信息，以不同的方式了解世界。传感器更喜欢坚硬的数据、具体的事实和可以用五种感官确认的信息。他们倾向于关注当下。直觉型的人更擅长概念或理论，他们善于将想法或以前的经验联系起来。直觉型的人经常展望未来。

支持传感器:

• 承认他们对细节和秩序的偏好。
• 为他们提供支持决策的证据。
• 为任务提供一致的时间表和清晰的时间表。
• 赞扬项目的完成:关注现在而不是不断关注未来。
• 让他们有机会担任领导角色，发挥他们在组织和细致思考方面的优势。
• 明确具体的职责。

支持直观的:

• 鼓励并重视他们在讨论中的创造性。
• 提出大的想法而不是细节。
• 激励他们展望未来，制定战略目标。
• 允许他们设计自己的目标。
• 把他们和看重他们技能的人放在一起。

思考者和感受者:

思考者和感受者使用不同的策略来做决定。思想家喜欢权衡证据，然后得出他们认为最合乎逻辑的决定。他们喜欢规则、模式和一致性。试探者基于同理心、关系或与证据的情感联系做出决定。他们倾向于重视社会联系、和谐和群体利益。思考者倾向于寻找“正确”的答案，而试探者倾向于寻找对群体和当前情况最好的答案。

为了帮助思考者:

• 赞扬他们工作的彻底性和细节性，给他们做决定的时间，帮助他们找到能从他们对细节的关注中受益的任务。
• 给他们时间吸收新思想。
• 保持你的信息简短明了。坚持事实。
• 提供数据和其他信息来源，帮助他们做出决定。

帮助试探者:

• 在活动开始前和进行过程中留出时间进行社交活动。
• 建立共识，关注共识而不是分歧。
• 练习同理心，在谈话中注意自己的肢体语言和语气。
• 鼓励他们运用他们的创造力来帮助解决项目中的常见问题。

这对你意味着什么?

你将与代表内向、外向、思维、感觉、感觉和直觉的所有组合的个体一起工作。你也在这些维度的某个地方，这影响了你喜欢的沟通方式。想想自己喜欢的风格和别人喜欢的风格，可以帮助你使你的沟通方式与他人的需求相匹配。如果你知道自己的风格偏好，你就能自我反省沟通障碍。例如，如果您与传感器风格相关，您可能会对直觉忽略细节的方式感到沮丧。你可能需要更努力地与这个人有效沟通。在探索部分，你将有机会更深入地思考你自己的沟通风格。这有助于你超越所谓的“黄金法则”——己所不欲，勿施于人。它帮助你遵循所谓的“白金法则”(Alessandra, 2014):不要用你自己喜欢的方式交流，而是用你的沟通伙伴喜欢的方式。特别要向员工提供详尽的信息。 The more information you can provide, the less opportunity there is for people to feel uninformed. Also keep in mind the value of reminders; everyone is busy, so having a system in place to follow up helps ensure that you reach goals in a timely manner.

沟通方式

你与他人有效沟通的能力是你的角色的重要组成部分。您与团队成员沟通的方式以及鼓励员工相互沟通的方式会影响到员工的合作水平和满意度。讨论、对话和辩论是三种不同的交流模式——在你的程序中每种交流模式都有空间，但意图很重要。你可能会参与其中的每一种交流类型，但了解这些不同交流形式背后的目的是很重要的。讨论的目的往往是分享信息，提出观点，寻求答案和解决方案。辩论专注于对立的论点或观点，对话专注于建立社区、共享意义和理解。虽然你可以使用这些交流形式中的每一种，但对话往往是一个包容的环境中最具支持性的，在这个环境中，协作受到重视和鼓励。当你与员工进行对话并鼓励员工彼此对话时，你就创造了一个空间，在这里，每个人都能对他人的观点持开放态度，尊重彼此的意见和经验，并积极寻求共识——这些都是培养强大团队的关键因素。在本课的探索部分了解更多关于这三种交流模式之间的区别。

的关系

在“家庭参与”课程中，您将了解到，作为一名经理，建立和维持互惠关系是您工作的核心。发展人际关系需要时间和努力。尽管维护关系并不总是那么容易，但是关系对于您的程序的成功是至关重要的。当涉及到人际关系和沟通时，这里有几个要点需要记住:

• 沟通的有效性会影响你的人际关系。
• 人际关系有一个循环，每个循环都需要不同的沟通策略。家庭参与课程中讨论的一个模式是形成、风暴、规范和执行的循环。例如，当你开始认识某人时，你的交流可能会更加谨慎;如果你知道某人表现很好，你的交流可能会更随意。
• 开放和尊重的沟通是与项目中的每个人建立积极关系的最好方式。
• 不恰当地与他人分享机密信息会损害信任，破坏你的项目中的人际关系。

沟通是你的项目中所有关系的基础，但你和项目中T&CS之间的沟通对于形成一个有凝聚力的团队是至关重要的。在这种专业的伙伴关系中，你们是平等的伙伴，每个人都为项目的成功承担责任。考虑支持你和T&CS之间良好合作关系的沟通形式和系统。你应该了解和理解对方的沟通方式和喜好吗?如何保证时间来支持合作伙伴关系?许多项目经理和T&CSs发现每周开一次标准的会议有助于他们的合作关系。为这些会议制定一个“标准议程”可能会有所帮助，因为这可以提供一个结构化的提醒，提醒你们在会议中分享和讨论了什么需求。这个议程可以包括短期任务和长期项目，可能包括培训需求、儿童和青少年入学、员工招聘和时间表、认证和庆祝活动等项目。当开始一个新的职业伙伴关系时，项目经理和T&CSs可以从共同决定他们的标准议程应该包括什么以及他们的会议日程安排中受益。反思这些正式的，或结构化的方式，以及在你的伙伴关系中保持开放和合作沟通的非正式方式是很重要的。 Decide together what are the critical incidents or issues you commit to sharing immediately, or that day, so that you can best support staff and families. Also consider the brief, more informal connections you will maintain with each other throughout the week to support one another. Is it okay to “pop in” when the T&CS is not in a meeting? Are there more optimal times of day for a quick one-on-one touch base? Asking these questions directly demonstrates your respect for the T&CS’s time and their perspective of the program.

总之

作为一个管理者，有效沟通的能力会影响到项目的成功。在许多方面，儿童和青年项目的经理与外交官相似。你是在与不同的人交流，他们的需求和优先事项相互竞争。有效的沟通可以加强你的人际关系，调整你的期望，进而帮助你实现你的课程目标，并享受这个过程。

完成本课程

有关本课程的更多信息，以及课程中提供的学习、探索和应用资源和活动列表，请访问管理沟通与语言开发课程指导．

为协助你所督导的直接照顾人员或家庭幼儿提供者的专业发展，你可浏览他们相应的课程指南:万博体育下载官方网站

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