知道

简介

您与员工有效沟通的能力对于您的计划的成功是至关重要的。你要依靠一大群人来保证每个人的安全、健康和快乐。正式的沟通结构，例如新员工培训，对于完成计划目标是必不可少的。像在走廊聊天这样的非正式交流也很重要。为了发展关系，所有员工之间应该经常进行非正式沟通，并且应该在适当的时间进行，这样才不会影响到项目的运作。与员工的有效沟通可以形成团队文化，从而提高工作绩效和满意度。然后您将看到计划目标的实现。请听这位主管分享她与员工有效沟通的策略。

与员工沟通

监督和支持

当你开始考虑与员工沟通时，想一想你与员工沟通的原因是有帮助的。这节课是围绕沟通的四个关键原因组织的:告知、激励、指导和解决冲突。这节课的结尾是交流的一个重要组成部分:积极倾听。

沟通告知

沟通的首要任务是传递信息。作为一名经理，您将告知员工有关计划的政策、过程、角色和期望。这可以确保工作人员获得达到您的计划目标所需的信息。您可以认为这是在传达您的程序的“不可协商性”。这些可能包括对安全、及时性、尊重和责任重要性的基本期望。不可协商的例子可能是:

• 准时上班
• 穿着专业和/或遵守制服或着装要求
• 按照程序要求换班或请假
• 每周交教案
• 保持对家庭开放的政策在你的教室或项目区域
• 始终遵循公布的员工与孩子的比例
• 在任何时候都要使用积极的监督策略
• 完成必要的培训(例如，儿童虐待和预防，急救等)

确保所有员工都明白，在项目中，不安全的行为、迟到、过度缺勤、粗鲁对待同事和家人都是不可接受的。你需要用多种方式和多次表达你的期望。例如，你的程序的不可协商性应该在员工手册中以书面形式传达。但你不能止步于此。你还必须使用以下部分或全部策略:

• 确保在新员工入职培训期间口头和书面传达这些期望。
• 在相关的时候发布提醒。例如，在员工区张贴日历，包括请假、上交教学计划或完成时间表的截止日期。
• 确保每个教室或项目区域都能看到有关师生比例和最大人数的海报。
• 使用书面沟通，如员工通讯或备忘录，提醒员工有关计划政策或截止日期的更改。
• 直接与员工谈论他们的期望。
• 准备好与培训师合作，为努力达到期望的员工制定个性化的职业发展计划。

沟通激励

你对工作人员的最低要求和基本要求感到满意吗?答案很可能是“不”。如果你的项目中的每个人都做了最低限度的工作，那么对孩子或工作人员来说，这里可能就不是一个很好的地方。有效的沟通可以帮助你和员工从“满足要求”转向“超出预期”。本节将介绍如何描述您的期望，如何与员工联系，以及如何认可优秀。

超越基础

所有的项目都有基本的要求或标准的操作程序，必须传达给员工。您有额外的责任帮助工作人员理解使您的计划伟大的额外期望。这些期望为您的程序定下了基调，但它们有时看起来像是潜规则。通过对你的期望提供具体、清晰的描述，你为员工的成功奠定了基础。让我们考虑一个例子。你们的计划要求每个婴儿班每天向家庭发送一份关于孩子的饮食、尿布等情况的报告。这是写在程序过程中的基本期望。不过，如果这是工作人员与家属沟通的唯一方式，那就大错特错了。您的工作是帮助员工理解您的项目的价值，并帮助他们实现它。

记住，你的一些员工可能是第一次参加工作，或者他们可能在与早期护理和教育非常不同的领域有工作经验。帮助员工了解和使用确保项目卓越的“软”技能是您的工作。举几个例子:

基本期望的例子	超出基础的计划期望
每天与婴幼儿家庭沟通。	问候家人的名字在接送处。 微笑并传达热情关于你的工作和孩子。 理解并回应家庭的偏好关于沟通。 分享积极的信息关于每个孩子与家庭。 欢迎家庭当他们拜访，观察或喂养他们的孩子。 花时间如果家人打电话询问最新情况，可以及时回复。
准时上班。	到达一个早了几分钟负责大门交通，停车，以及在你的轮班开始前到达教室或项目区域。 问同事当你进入教室或项目区域时。 保持一个积极的态度。 提前打电话如果你要迟到的话。
完成要求的培训。	积极参与在培训中(提问、记笔记等)。 要积极主动关于安排必要的培训。 做一个终生的学习者!寻找额外的机会学习新技能。 运用你所学到的知识在你的工作培训。 说话经常与您的管理员、培训师或教练。

正如您可能已经注意到的，左边的基本要求和右边的期望之间可能有一条细微的界线。有时候，这些期望似乎是常识。无论你的期望是简单还是复杂，花点时间和员工们交流，这将有助于你创造一个良好的工作环境。这并不总是一件容易的事。使用以下策略来确保项目的卓越性:

• 以身作则．你为你的课程定下了基调，是员工的榜样。例如，如果你想让员工与家人友好互动，你也必须这样做。当工作人员看到你在走廊上称呼家庭成员的名字或与他们友好交谈时，他们就会了解到你的项目的价值。
• 明确你的期望．让员工确切地知道在项目中取得成功意味着什么。例如，在新员工入职培训时，你可能会告诉员工，他们每次进教室都必须洗手。有些领导会加上“微笑着打招呼”或“问‘我能帮什么忙吗?’”加到进教室时要做的事情清单上。
• 与项目的训练师或教练合作．你要为员工的成功分担责任。培训师或教练为项目带来独特而重要的视角。他们非常了解员工的优势、需求和优先事项。花点时间了解他们的工作。谈谈你们对这个计划的共同目标和愿景。确保你向员工传达了一致的期望信息。还要确保您为希望员工使用的保密和隐私实践建立了模型。不要八卦员工或家人，保持友好和专业的谈话。

与员工建立联系

如何与员工沟通与沟通内容同样重要。注意以下这些常见的沟通陷阱:

• 用问句表达陈述。当你在做陈述的时候，避免问问题。例如，说“会议开始的时间到了”，而不是问“你们都准备好开始了吗?”另外，注意不要在你的陈述结尾加上一个上升点，就像你在问一个问题。
• 不必要的道歉。有效的领导者知道如何以及何时道歉。想想一个工作人员会如何回应这样的话:“我很抱歉又把你带出教室了。我知道找时间做这些绩效评估很麻烦。”以这种方式召开会议传递的信息是，这个会议可能不值得员工花时间。你可以这样想:“谢谢你今天从课堂抽出时间来。我很欣赏你的灵活性。”第二种方法传递了一个自信的信息，帮助员工对与你在一起的时间感到积极。
• 使用谈话填充词。注意使用像“um”，“uh”和“like”这样的短语。有一些这样的填充词是自然的，但太多会让你听起来无知或缺乏安全感。

作为一名经理，你还需要考虑如何与所有员工建立联系。有些员工的人际关系似乎不如其他人。你必须努力工作，让这些员工融入社区，确保他们感到自己受到重视。考虑以下吸引员工的策略:

• 激发他们对工作的热情:“你和孩子们联系得如此紧密。我离开你的房间时总是带着许多新想法。”
• 分享你对工作的兴奋:“我们每天做的工作对家庭有很大的影响。我很自豪能和你以及我们的团队一起工作。”
• 询问他们的喜好:“和你沟通的最佳方式是什么?”
• 询问他们的经历:“员工公告栏是否传达信息，让你感觉自己身处其中?”
• 询问他们的意见:“我有一个减少走廊拥挤的主意。你觉得怎么样?”
• 让他们参与解决问题:“我们这周有三个家庭迟到了。你觉得我们该怎么办?”
• 如果你使用电子邮件与员工沟通，询问他们是否收到了你的信息，这些信息是否有助于他们与团队保持联系，以及你的项目进展如何。

认识到卓越

你创建了一个项目，让员工对他们的表现感到兴奋，并在他们的日常工作中受到赞赏。识别员工的方法有很多。最有效的方法是在简单的日常互动中，帮助员工感到被注意到(Nelson & schullich, 2005)。以下是一些低成本或免费的识别员工的方法:

• 向工作人员表示感谢，让他们知道你感谢他们为项目所做的一切。你可以说，“卡莉，我真的很感激你今天早上提出要开放我们的设施。你为我们的家庭带来了很大的改变……”
• 亲自祝贺员工的成就。例如，你可以说，“恭喜你完成了你的模块，赛义夫。完成这些课程需要付出很多努力，我看到你在课堂上学到的东西得到了运用。”
• 为员工收集小礼品袋的材料。一个简单的纸午餐袋，一张便条，一个茶包，热可可混合物，或零食袋可以让员工一天都很开心。
• 邀请员工参加感谢午餐或聚餐。
• 考虑是否可以在你的课程网站或社交媒体上设置一个“关注教职员工”的区域。利用这个空间来表彰员工的成就。
• 设计一个识别板。每个月把2-3名员工的照片贴在留言板上，并把他们同事的好评贴在留言板上。
• 在星期一带一个小的代币，把它交给一个员工，并说几句友好的话，让他们知道你感激他们。让该员工把它转交给另一位值得认可或表扬的员工。如果这个代币在周末到达你的大楼，和员工一起庆祝一下。
• 在办公桌上放一叠彩色索引卡。用卡片快速地给员工写感谢信。设定一个每天写一篇的目标。更好的做法是，在员工休息室里放一叠便签，鼓励他们互相交换便签。
• 对于长期照护或通宵照护的工作人员，可考虑向其家属或子女寄去感谢信。
• 对于主要的成就，如获得学位或奖励，考虑在社区通讯/报纸或安装报纸上发表确认。

与教练沟通

作为项目经理，你的主要职责之一是指导和指导你的员工。这是每个人在职业生涯中都需要的。你采取一种指导管理的方法，通过有意识地关注员工的发展，让员工为他们的职业发展设定目标，定期观察项目，并为员工提供有意义的反馈和反思的机会。本节将提供关于这些概念的信息。

员工的发展

员工发展是你和培训人员之间的合作或者来自社区的培训师和工作人员。一起，你制定一个过程，既满足你的计划的目标，也满足员工的个人目标。确定培训、计划和指导的优先次序是很重要的，要给培训和课程专员(T&CS)足够的时间和资源来完成对员工的培训。虽然培训主要是项目的培训师的责任，但作为经理，你有重要的责任审查员工的表现和能力，以确保所有的工作标准得到满足。这里有一些让你的员工发展发挥最大作用的策略:

• 在员工入职培训过程中，与培训和后勤服务人员一起审查专业发展计划。与员工一起确定短期和长期目标。更新职业发展计划的自然时间是在项目评估周期期间。
• 确保你的培训计划使用一个系统来跟踪员工完成所需培训和完成既定目标步骤的进度。
• 传达这样的期望:员工发展的目的不是“挣时间”和满足基本要求，而是将所学知识融入到日常实践中。鼓励员工和教练一起工作，从专业发展中学习并在课堂上实施。狗万app怎么下载
• 对出色完成的工作给予具体的表扬。提供客观的反馈，而不是对工作表现的笼统印象。对改进的地方提供建设性的反馈。
• 承认职业发展的成就。所有的成就都值得肯定。

在程序中观察:通过移动程序进行管理

最有效的管理者是高度可见的，平易近人的，并且参与到项目中。这在办公桌后是很难做到的!你的目标应该是在办公室工作和更积极地参与你的课程之间取得平衡。“走动管理”是一种强调与员工进行日常交谈和检查的策略。它让你有一种联系的感觉，让你对你的课程和你的员工有更深的了解。考虑以下六条建议(Fisher, 2012):

1. 在你的时间表上写下你在教室、项目区域和工作人员空间走动的时间。这应该是每天不同的时间，这样你就能获得各种各样的体验。
2. 独自走动。这不是和教练合作的时候;工作人员可能会被成群结队走进教室的人吓到。
3. 访问每一个人。确保你在每个教室或项目区域花的时间大致相等。
4. 问问题。“怎样才能让你的工作更好?”、“怎样才能使这个过程更容易?”、“什么能帮到你?”运用你学到的东西。
5. 回答问题。如果工作人员问你一个问题，一定要立即回答或提供一个快速的跟进。
6. 把反馈留到以后。当你四处走动时，你只是在收集关于你的程序的信息。显然，如果有健康或安全问题，你需要立即处理，但对于不太严重的问题，等待与工作人员在另一个时间讨论。你不想让员工觉得你在批评或监视他们。把这当做学习的机会。

当您在项目周围走动并非正式地观察时，您可以了解到有关您所监督的员工和项目操作的有价值的信息。问候每一位工作人员，让自己出现在项目的每一个教室和空间。观察和注意每个员工的整体举止和与孩子和家庭的接触。他们的态度积极友好吗?他们是否在儿童层面上进行互动?他们是否适当地执行活动?他们看起来有压力或不知所措吗?课程是否顺利进行，或者教职员工是否需要你的帮助来让课堂或课程更有效地运作?

通过走动监督和观察员工

除了在巡视项目时进行的非正式观察外，您还应该计划对员工进行更正式的、有计划的观察。当你观察员工时，请谨记以下的观察方法，有助你收集有关员工日常工作及工作表现的丰富资料:

• 要意识到自己的偏见，特别是那些可能影响你客观性的事情，并采取措施减少潜在偏见的风险。例如，通过关注你自己的幸福来减轻压力，因为压力的感觉影响了客观性，或者写下你当时所看到的，而不是基于过去的经验去解释。
• 把你的观察集中在具体的实践上(与孩子的互动、及时性、着装、与家人的欢迎互动)，并持续观察几分钟。
• 了解您期望看到或正在寻找的关键行动、实践和行为。
• 当你观察时，对你的所见所闻做详细、客观的笔记，这样你就可以在做出评估决定之前彻底地回顾它们。

就员工的工作和护理做法向员工提供反馈

向员工提供反馈是你工作的重要内容之一。反馈是员工专业成长和学习新技能或策略的途径。当提供技巧和反思监督时，员工重视并感激收到反馈。你应该了解两种反馈:支持性的和建设性的。支持性反馈也被称为积极反馈。它鼓励和认可工作人员所做的工作和所使用的战略。建设性的反馈关注于培养新技能和确定继续专业成长的方法。这两种反馈都同样重要。下面是一些支持性和建设性反馈的例子:

支持的反馈:

• “你今早如此热情地欢迎拉塞尔夫人。你用了她的名字，感谢她上周的志愿服务。我很高兴看到你们的关系在发展。”
• “当大卫拒绝排队时，你保持冷静。你使用了你计划中的所有策略，他最终与他的朋友保持了一致。”
• “你和我们的社区伙伴合作得很好，策划了春季学龄儿童活动。你所有的努力都得到了回报。”

建设性的反馈:

• “下次，你可以试着在排队之前亲自给大卫一个警告。”
• “如果我们改变孩子们在青少年中心放下书包的方式，你认为会发生什么?”
• “我看到你们教室里的规矩贴出来了，你们还在上课的时候提醒孩子们。在孩子们进入走廊之前，记得提醒他们这些规定。”

通过冲突沟通

冲突是任何工作场所的自然组成部分。沟通既可以消除冲突，也可以升级冲突。

承认每个人处理冲突的方式都不一样，当冲突发生时，你可以调整你的沟通风格，以最好的方式处理和解决冲突。重要的是要注意，与沟通风格类似，没有人只有一种风格或一种方法来处理冲突。虽然人们往往有一个主导的风格或方法，但他们可能会根据情况使用其他策略。

你和你项目中的T&CS应该利用你的个人优势和与员工以及彼此之间的关系来帮助解决冲突。通常情况下，某位领导会与某位员工建立起更牢固的关系。使用这些强大的关系作为工具来帮助参与和解决问题，以找到有益的解决方案，并与规划政策和目标保持一致。

以下是一些你可能会遇到的解决冲突的常见方法:

其中一些方法比其他方法更有助于成功的团队合作。例如，一个采取强迫方式的人并不能真正解决冲突;他们只是压制那些与他们意见不同的人。这种方法最终会导致额外的冲突和对工作的不满。同样，迁就性的做法可能会让当事人感到不满或受人恩惠。没有人会觉得真正的解决方案已经达成。

考虑使用以下策略来管理和解决您的程序中的冲突:

• 使用反思式监督。有规律地安排时间听致全体员工。允许员工向你发泄或分享他们的感受，他们就不太可能做不恰当的事情。
• 不要拐弯抹角或躲在备忘录后面。回避型冲突管理风格会导致误解和误解。
• 直接找到冲突的根源，直接解决它。用不了多久，一场冲突就会失去控制，影响到你的全体员工。
• 谣言通常是缺乏信息或对情况看法不同的结果。员工们希望了解情况，所以在适当的时候，要学会透明地分享信息。
• 利用员工会议来分享和讨论即将发生的变化，确保每个人都能同时听到变化。没有人喜欢被忽视或被故意隐瞒的感觉。
• 要认识到每个人都有敏感的地方，如果他们不被承认，他们会破坏任何关系，包括项目领导内部、课堂教学团队内部和员工之间的关系。您可以更多地考虑Apply部分中的热按钮。

生产力的冲突

当涉及到彼此之间的困难对话时，项目经理和T&CS需要有一个明确的计划，如何尊重地处理这些对话。有效的冲突是处理领导团队可能会遇到的分歧的有效工具。富有成效的冲突被定义为“一种公开交换冲突或不同观点的方式，在这种情况下，双方都感到平等地得到倾听、受到尊重，并不怕发表不同意见，以达成双方都满意的解决方案。”(Valentine, 2018)。领导不需要在所有事情上达成一致，但应该愿意倾听彼此的意见，尊重彼此的想法或意见，并合作规划如何共同前进，牢记共同的使命和愿景。当你面临与你的T&CS的分歧时，你可以记住以下几点策略:

找出共同点。你想要完成什么?大局是怎样的?记住你的使命和计划的共同愿景。当你在艰难的情况下工作时，记住你同意的想法。

问问题。 当你们一起制定解决问题的策略时，问一些问题以帮助理解。这也体现了你对领导同事和他们想法的尊重。有时你可以用问题来开始对话或提出困难的话题。例如:“我想知道你是否注意到……?”有什么是我们应该注意的吗?或者How can I help you with…?”

积极倾听。 积极倾听包括充分注意对方所说的话，并让他们知道你理解了他们的信息。记住，积极倾听包括口头的和非口头的，通常包括重复你所听到的说话者所说的话。

表示同情。 表达同理心包括你愿意接受别人的经历和感受。你可能不同意，但仍然可以理解他人的观点，并认识到他人观点的价值。

倾听的作用

积极倾听是沟通的基石。要真正了解一个人，你必须去倾听。以下是一些积极倾听的策略家庭、专业人士和卓越:通过伙伴关系和信任取得积极成果(特恩布尔等人，2010):

• 进一步的反应。这些都是让别人知道你在听的简单方法。进一步的回应包括点头，说“嗯哼”或“接下来发生了什么?”并使用演讲者简短的鼓励语句。
• 重申演讲者的信息。这也被称为释义。你可以说:“让我看看我是否理解正确”，然后用自己的话重复你听到的内容。
• 反映说话者的情绪。沟通的一个重要部分是读懂他人的情绪。你可以通过把这些情绪反馈给员工，向他们表明你在倾听他们，并与他们建立联系。简单的短语，如“我能看出来这真的让你很难过”或“我敢打赌这真的很令人失望”，可以鼓励说话者继续分享。
• 问开放式的问题。“什么?和“怎么做?”的问题是一种有力的、不带偏见的方式，可以帮助员工与你沟通。它们表明你在参与并积极倾听。它们也表明你想听别人的意见。你可能会问:“萨沙昨天的计划怎么样了?或者“戴文的哮喘怎么样了?”
• 总结讨论。任何伟大的谈话都应该以总结和计划结束。你可能会说，“所以我听到你说....让我们回顾一下下一步的步骤。”

收集关于自己表现的信息

有效的管理者不只是给出反馈——他们也会收到反馈。大公司的首席执行官和经理们经常参加所谓的“360反馈审查”。这意味着他们的工作要从各个角度进行检查:员工会被询问主管的情况，业务数据会被审查，CEO会准备一份关于他们作为领导者的目标和进展的声明。虽然您可能不会进行这种级别的回顾，但在您的工作中尝试使用它是一个重要的概念。你是如何培养你的领导技能的?您如何帮助您的计划实现它的目标?你的缺点是什么?你是如何克服它们的?你是如何向员工寻求对你工作的反馈的?你是否为员工创造了一个安全的提问环境?定期花时间从员工那里了解他们对工作的满意度和需求。

总之

管理一个儿童看护和青少年项目可能是具有挑战性的。你一直处于平衡家庭、员工、儿童和青年需求的状态。当您尊重员工并与他们有效沟通时，您将花更少的时间解决冲突，而更多的时间实现项目目标。