本课内容改编自《学龄家庭参与课程》。请参考VLS家庭参与课程，以获得有关在您的项目中与家庭参与和合作的各种主题的更广泛的讨论。

知道

闭上眼睛，想象你在与家人沟通时想要的品质。你注意到你使用的词汇、语气、节奏以及你每天的行动和惯例的感觉了吗?问问你自己，“为了尊重与家人的沟通和关系，我做了什么?”家人是你工作中的重要伙伴。找到一个共同的理解，节奏和家庭沟通的方法是很有帮助的。例如，入学过程可以被认为是关系的开始。未来的日常互动将由持续的沟通、系统和政策来支持，为沟通和协作提供多种机会。

在这节课中，我们使用这个术语家庭指孩子们生活中重要的人。这些人可以是父母、兄弟姐妹、监护人、大家庭成员，如阿姨或堂兄妹，以及其他参与到孩子生活中的个人。

作为一名学龄工作人员，沟通是一个关键方面。你将与学龄儿童和青年，他们的家庭，有时还有他们的学校或其他社区伙伴进行交流。当与家人和其他专业人士沟通时，重要的是要记住信息的清晰和有意义的重要性，并在需要时寻求澄清。

与家人建立关系和沟通的重要性

几项研究表明，教师、孩子和家庭之间的积极关系对学习至关重要(Shonkoff & Phillips, 2000)。狗万app怎么下载照顾者和家人之间的沟通可以建立和加强关系，这种沟通可以在打招呼和告别时进行，也可以在更正式的活动中进行，比如计划好的家庭会议。

所有这些机会都需要你注意很多事情，包括语气、遣词造句和非语言沟通，如面部表情和肢体语言。当你意识到这些特点时，你就可以用最支持和尊重家庭的方式更好地沟通。家长们都很想知道他们的孩子在做什么，如果有什么不理解的地方，你可以通过鼓励的回答和要求他们澄清来支持舒适的交流。

你也可以确保每一刻都能提供敏感的交流、积极的倾听和建立联系的机会。发展与家庭的关系和沟通可以帮助家庭和学龄项目之间建立桥梁。更好的托儿推广联盟推荐了以下7个步骤，托儿者可以采取这些步骤与父母建立有效的沟通:

1. 感兴趣。对每个家庭表现出真正的兴趣，并在每一次互动中传达这种兴趣
2. 是谦虚。尽管你可能有多年的护理经验和知识，但记住父母是他们孩子的专家。我们的目标是与父母合作，支持他们孩子的幸福。
3. 要有礼貌。重要的是要保持一种尊重父母角色的态度，尊重影响他们决定的文化、信仰、价值观和经验。
4. 被邀请。让家庭知道他们的意见是受欢迎的。寻找机会邀请家人与你分享和交流。问一些表明你感兴趣并且认真听的问题。
5. 做一个好的倾听者。练习积极的倾听技巧，以显示你在倾听并投入到对话中。
6. 是正的。发现并分享孩子学习、行为和经历的积极方面。狗万app怎么下载不要只在有问题或担忧或父母有需要时才沟通。这可能会破坏亲子关系，导致父母回避一切交流
7. 是创造性的。与家人沟通的方式有很多。通讯，短信，公告栏等等。尽可能多地利用这些方法，以满足家庭的需要和偏好。

与家庭建立成功的伙伴关系对你、孩子和家庭都有好处。此外，研究表明:

• 展示和支持与家庭合作的项目往往让家庭在支持孩子的发展方面感到更加自信和舒适(Wilcox & Weber, 2001)。
• 当服务纳入促进与家庭伙伴关系的做法时，家庭和儿童的结果会得到改善，包括养育能力和积极的儿童行为和功能(Dempsey & Keen, 2008;Dunst, Trivette & Hamby, 2008)。

建立和保持与家庭的持续沟通

以对家庭有意义的方式分享关于孩子的信息对于保持持续的沟通至关重要。只要有可能，使用数据(例如，项目观察)来传达有家庭的学龄儿童的信息。数据可以帮助家庭成员理解，你与他们分享的信息是基于你有组织地观察和生成信息的实例，而不是基于你个人的观点或意见分享东西。按照同样的思路，邀请家庭成员花时间在项目中做志愿者，或鼓励他们顺便去观察他们学龄儿童在项目中的表现。这可以帮助家庭了解学龄儿童在家庭、学校和学龄计划之间的经历。

家人也会帮助你设定他们与你交流的节奏。重要的是要承认，家庭需要时间来建立与照顾者的信任，并感到安全、舒适和友好。不同的沟通形式和方法可以在缓解这一过程中发挥重要作用。与家人结合使用沟通方式或形式可能最能满足他们的需求。同样重要的是要记住，可能有各种各样的因素会给与家人沟通带来挑战，比如相互冲突的信仰体系或压倒性的家庭问题和危机。花点时间思考并列出一些你在与家人沟通和建立关系时遇到的障碍。什么样的沟通方法能够突破障碍?

在你与学龄儿童的工作中，有时你必须与家庭成员就困难问题进行对话。为谈话做准备是很重要的，要记住你和家人的共同目标是支持孩子。解决问题的方法将帮助你和家人一起解决问题。这种方法包括:

• 识别问题
• 与家人合作，集思广益，想出尽可能多的解决方案
• 共同评估利弊
• 决定要尝试的解决方案
• 将解决方案付诸行动
• 一段时间后检查解决方案。

这种方法的关键之一是当问题出现时谈论它。问题通常不会自行消失。如果你任其发展，以后可能更难修复。(与父母的有效沟通:针对专业人士，2018)

本课的下一部分涵盖了两个重要的沟通策略:积极倾听和与家人建立伙伴关系。

有目的地倾听和回应

当你和别人一起工作时，你必须练习积极倾听。仔细倾听，才能真正了解一个人的立场、兴趣或动机。这表明你在听并理解被说话者所说的话，但这也给了你提问和澄清信息的机会，以确保你们都在同一页面上。

根据这本书，家庭、专业人士和特殊人士，积极倾听有以下几个关键策略:

• 进一步的反应．这些都是让别人知道你在听的简单方法。进一步的回应包括点头，说“嗯哼”或“接下来发生了什么?”并使用演讲者简短的鼓励语句。
• 重申演讲者的信息．这也被称为释义。你可以说，“让我看看我是否理解正确……”然后用你自己的话重复你听到的内容。
• 反映说话者的情绪．沟通的一个重要部分是阅读和反映情绪。你可以通过反映他们的情绪来向员工或家人表明你在倾听他们，并与他们建立联系。简单的短语，如“我能看出来这真的让你很难过……”或“我能看出来这真的让你很高兴……”可以鼓励说话者继续分享。
• 问开放式的问题．“是什么”和“如何做”的问题是有力的、不带偏见的方式，可以鼓励员工和家人与你交流。这些问题表明你在认真倾听。它们也表明你想听别人的意见。你可能会问:“萨沙昨天的计划怎么样了?或者“戴文的哮喘怎么样了?”
• 总结讨论．任何对话都应该以总结和计划结束。你可能会说，“所以我听到你说....让我们回顾一下我们的下一步行动... .”

在谈话或家庭会议中，在与社区伙伴工作时，或在做演示时，清晰和有目的的表达对与他人有效沟通非常重要。作为一名学龄工作人员，重要的是要有效地沟通，以建立和维持伙伴关系和关系，以支持儿童和青少年。你也将成为学龄儿童和青年这些技能的榜样。

与家庭沟通:建立伙伴关系

在与学龄儿童和青年的家庭合作时，合作是沟通的必要条件。你们正为孩子的幸福和成功而共同努力。为了实现这一目标，你必须与所有家庭建立和保持开放的沟通渠道。要成为孩子成长过程中真正的伙伴，你们不仅需要定期沟通，还需要有效地合作。

全国家长教师协会(PTA)确定了以下家庭-学校合作关系的国家标准。当你阅读这些标准时，考虑如何在你的学龄计划中建立和维持家庭伙伴关系。

标准1:欢迎所有家庭加入项目社区。家庭是项目生活的积极参与者，他们感到受欢迎、被重视，并与彼此、与教职员工、与学生在课堂上学习和做的事情联系在一起。狗万app怎么下载

标准2:有效沟通——家庭和项目工作人员就儿童和青少年的学习进行定期、双向、有意义的沟通。狗万app怎么下载

标准的3:支持学生成功——家庭和项目工作人员不断合作，支持儿童在家庭和学龄方案中的学习和健康发展，并定期有机会加强他们的知识和技能，以有效地做到这一点。狗万app怎么下载

标准4:为每一个儿童发声家庭有能力成为自己和其他儿童和青年的倡导者，以确保儿童和青年受到公平对待，并获得有助于其成功的学习机会。狗万app怎么下载

标准5当前位置分享权力在影响儿童和家庭的决策中，家庭和项目工作人员是平等的伙伴，并共同告知、影响和制定政策、实践和项目。

标准6:与社区合作家庭和项目工作人员与社区成员合作，将儿童和青年、家庭和工作人员联系起来，以扩大学习机会、社区服务和公民参与。狗万app怎么下载

在阅读PTA标准时，你可能注意到了一个趋势。沟通和家庭关系是双向的。家属和工作人员需要共同努力，以便建立和保持开放的沟通渠道。员工和家属之间的沟通可能经常存在障碍，你会发现与家属交谈的合适时间因家庭而异。例如，在接孩子的时候讨论当天发生的事情可能不太合适，因为家人很匆忙，或者没有太多时间。最好是提前联系家属，以便更有效地讨论所关心的问题或其他话题。选择合适的环境、时间和沟通方式会极大地影响你与家人交谈的结果。考虑以下与家庭沟通的例子(认证委员会，2015):

与家人沟通指南
尊重家人	问候家人的名字。使用家庭成员喜欢的问候语(先生、女士、医生、中尉)。在得到允许的情况下使用名字。 使用友好的声音、表情和手势 保持放松的状态。家人可能都在赶时间，但总有时间说声“你好”和“晚安”。 对他们的生活表现出兴趣。简单的问题，比如，“你周末有什么大计划吗?”或者“足球什么时候开始?”可以帮助为家庭定制个性化的项目。 记住，每个家庭都有不同的沟通偏好。有些人可能喜欢直接、切中要点的互动。其他人可能更喜欢更长时间、更多的社交互动。 尊重界限。避免在孩子或其他家庭面前谈论个人的、机密的或敏感的问题。有时，孩子们会在家庭准备宣布之前分享信息:新工作、即将搬家或怀孕可能是敏感的话题。等他的家人告诉你。
支持家庭参与	欢迎家庭的来访。 除非你是在监督一项危险的活动，如木工或游泳，否则与来访的家庭互动几分钟。问一些友好的问题，或者评论一下孩子今天过得怎么样。 腾出额外的时间与新家庭联系。你的项目负责人可能已经带着一个新家庭参观了，但是你可以继续联系他们。花几分钟分享一些细节，比如他们孩子的物品放在哪里，艺术品在哪里晾干，他们的孩子第一天是怎么度过的，或者他们的孩子和谁建立了即时的友谊。 提醒家庭课程的变化，如从学年改为夏季课程。 向家庭伸出援手，与儿童和青少年分享他们的特殊才能或传统。也许你知道你的父母是一个强大的吉他手或一个狂热的篮球运动员。邀请他们分享他们的爱好。 提醒家人注意特殊事件。让他们知道即将到来的家庭电影之夜或该计划赞助的其他活动。
与家人分享信息	向家人询问孩子或青年的背景、历史和爱好。 立即以书面形式填写必要的表格，如事件或事故报告。 回答家庭关于项目和孩子经历的问题。 与你的计划团队一起与家庭见面，分享关于孩子们的友谊、健康和成就的信息。 与你的项目团队一起与家庭成员会面，讨论他们的行为或发展问题。在适当的时候让年轻人参与这些讨论。

沟通的方法

每个项目都有各种各样的交流方式，有正式的也有非正式的。根据所共享的情况或信息，您需要确定哪种类型的方法是合适的。如果你不确定，一定要咨询你的教练、教练或管理员。下面描述的许多沟通方法都是其他人(例如，您的经理、管理团队等)的责任，但了解您的项目中家庭接收信息的所有方式是很重要的。

非正式和正式的沟通方式
家庭信息板	家庭信息板在中心位置为家庭成员提供更新和信息，通常在大厅或父母经常经过的地方。公告板可能包含时间表、菜单、即将举行的活动和一般的节目新闻。这也是一个发布育儿资源的好地方。
日常对话	非正式的日常对话是讨论日常事件、孩子的总体进步、询问家庭成员是否有任何问题、担忧或要求的最佳方式。
时事通讯	印刷版或数字版的通讯包含影响该计划中所有家庭的一般信息。一般来说，所有的工作人员都会为出版物提供新闻。家庭成员、儿童和青少年也可以通过收集信息和写文章来参与这个项目。这是一种很好的方式来分享孩子和青少年参与的项目或告诉家人即将发生的事情。
电话	当通知家庭成员一个小事件或受伤，提醒他们一个预定的会议或事件，或寻求特定的信息时，给家庭成员打电话可能是必要的。
电子邮件	电子邮件可以类似于非正式的电话，作为通知家庭成员一个小事件或伤害的手段，提醒他们预定的会议或事件，或寻求特定的信息。(检查你的程序的电子邮件策略)
个人会议或小组会议	正式的沟通方式，如个人会议或小组会议，应以提供具体和重要的信息为目的进行规划。在讨论孩子的行为问题或其他你可能关心的问题时，保持积极和帮助是很重要的。你在那里解释你的担忧，并在任何可能的情况下为家人提供帮助和资源

当所有的父母都知道一些基本信息时，比如计划、政策或即将发生的事件，这些非正式的沟通方式中有一些是合适的。其他的，如电话或电子邮件，可能被用来通知家庭更私人的事情，如涉及他们的孩子的小事件或过期的许可证。只要有可能，工作人员和家庭成员之间每天都应进行互动。日常沟通是在你的项目中保持沟通畅通的最有效方式。不应该用非正式的沟通方式来讨论重大事件、行为问题或发展问题。这些类型的问题应该在更正式的沟通中处理，如会议或小组会议。向你的培训师、教练或管理员了解你的项目政策，以便与家属进行非正式沟通，安排正式沟通。

看到

做

与学龄儿童和他们的家庭一起工作，需要你每天负责分享和收集信息。你需要了解基本的沟通方法，以及如何在任何时候保持得体和尊重。当涉及到与家庭沟通时，学龄项目也会带来独特的挑战，如不同的父母接送时间、文化差异和语言障碍。不要让这些挑战成为缺乏沟通的借口。在与家人分享和收集信息的方式上要有创意。这里有一些关于如何做到这一点的建议:

• 查看家庭为让他们的孩子或青少年参加你的项目所填写的文件。还有哪些文件是与家人共享的?如何与家属分享这些文件?想想这些文件是如何与每个孩子、青少年和家庭的长处和美好回忆联系在一起的，以及这些文件是如何捕捉到所需的信息的。
• 在整个项目空间中使用儿童和青少年的照片。用照片来捕捉成就、记录活动(比如在科学项目中设计和发射火箭)和难忘的时刻(比如在阳光明媚的日子里在户外阅读)。发布儿童和青少年的照片使你的项目个性化，帮助儿童和家庭感觉自己是社区的成员。
• 邀请儿童、青年和他们的家庭来欢迎加入这个项目的新家庭。
• 每天和家人交谈。进行简单的对话，确保家庭成员感到受欢迎和被认可。
• 邀请家庭成员志愿参加你的项目，或分享才华、特殊兴趣或专业知识。
• 在到达或离开的时间，要表现出热情，欢迎他们接送孩子的家庭。利用这些时间与家人交流和分享短暂的对他们孩子在这个项目中的时间的评论。记住，最好把较长时间的谈话留到家人可以集中注意力的会议上。此外，在分享孩子的挑战行为之前，一定要和你的教练、教练或管理员交谈。这为更多积极的互动奠定了基础，并鼓励家庭成员与你保持沟通。
• 尊重家庭生活的复杂性。不同的父母或家庭成员可能负责在特定的日子接送他们的孩子。混合家庭可能有多个监护父母。尊重每一个家庭成员。不要把一个家庭成员当作“真正的”父母:给每个人一个温暖的问候，提醒每个人即将发生的事情，并邀请每个人在节目中分享他们的才能。
• 与文化和语言不同的家庭建立联系。学习一些家庭母语的短语。让你的家人或孩子/青少年教你如何用他们的语言说“你好”和“再见”。
• 询问家庭成员希望别人如何称呼他们。第一次见面时，最好这样说:“我可以叫你贝克太太，还是你更喜欢叫你贝克中士，还是凯西?”如果你不确定(或在第一次见面时)，最好使用更正式的称呼形式，如“琼斯先生”，“女士”，“先生”。在家人的允许下，你可能会习惯使用名字。