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每个工作人员都会在某些时候遇到具有挑战性的行为。事实上，许多儿童发展专业人员确定了挑战性行为，因为他们的第一名专业发展需要。您的角色是帮助工作人员对他们的能力充满信心，以应对挑战;您是支持者，教师和榜样。您帮助工作人员通过教导它们的积极指导并帮助他们了解适当的界限以及对行为的不当反应之间的界限来应对挑战。

教导员工积极的指导技巧

首先，你必须告诉员工什么是指导。指导是工作人员如何帮助孩子们知道成为社区的一员意味着什么。这是他们如何帮助孩子学习在各种环境下对行为的期望。这意味着帮助孩子们从错误中学习并做出积极的选择。

你还必须教员工什么是指导不是．引导不是惩罚。它不是关于控制或让孩子害怕成年人。它是关于了解孩子，并创造他们可以学习的最好的物理和社会环境。

您必须教授工作人员的各种积极的指导技巧。所有技术都在与每个孩子的强有力的关系中努力工作。以下技术列表由马萨诸塞学龄前联盟改编，并在审讯和希尔德兰的幼儿工作时扩大（2013年）。确保您教人员会员以下技术并在您的程序中执行：

对儿童行为的适当期望:规则，期望或指导方针有助于在您的计划中创造积极的社会气氛。您的计划中的所有工作人员和管理层都可以共同努力，以发展预期。或者，工作人员可能涉及儿童制定规则和期望。将规则或期望限制为广泛适用的一些关键思想。更容易记住一些规则，就像“互相尊重”或“成为一个负责人民”。

管理空间，时间和能量：成年人安排并重新排列了物理空间和当天的时间表，以满足儿童需求。一个常见的例子是移动家具，消除儿童用于运行的大型开放空间。另一个例子是提供许多活动选择，因此等待时间最小化或高效地使用。教人员在一个孩子在环境中存在问题时，首先查看他们的环境（物理和时间）。帮助他们了解空间或时间的组织方式如何影响儿童的决策。

吸引整个孩子的经历:课外编程是您在您的程序中所做的一切的基础。如果孩子感到无聊，过度刺激或无私，他们将参与具有挑战性的行为。繁忙的学习者没有时间挑战行为！教人员会员如何使用您的课程或编程并定期观察，以确保他们有效地使用材料。

最大化我们的关系指导是基于关系的。当你和工作人员了解孩子，观察他们，倾听他们的时候，策略就会发展起来。它是建立在找到每个孩子的优点并认识到它们的基础上的。确保员工和孩子们在一起的时间是“正常的”，只是在一起倾听、玩耍和享受时光。

表达的感情:帮助孩子表达情感的成年人会培养同理心．一个工作人员可能会说:“我看得出来你对你和特瑞斯之间发生的事很难过。要不要我帮你跟特瑞斯谈谈这件事?”成年人也必须真诚，表达自己的感情。一个工作人员可能会说，“我感到有点沮丧，我不能让这个计算机程序工作。”我要去找一个能帮我们的人。”你可以对工作人员说:“我们没有得到新的游乐场设备，我真的很失望。”我们下次再试。”

注意并识别积极的行为:积极指导的重要部分是鼓励。我们注意到并描述了成就或积极行为。工作人员可能会说，“乔纳，我打赌你为自己解决这个问题而感到骄傲......”或者“我注意到你把Sonya打开了电脑。她真的很感激。谢谢。”教他们如何停止并注意每天发生的所有积极行为。当他们鼓励孩子时向工作人员提供积极的反馈。

提供简短、明确的指示:工作人员使用自然语调的声音并进行目光接触。他们办理登机手续以确保儿童了解。教人员会员告诉孩子们做什么而不是不做什么。

提供选择：只要有可能，工作人员就给儿童提供一种选择。这促进了独立性和自我调节。它还减少了挑战性行为。当工作人员不得不说“不”时，你可以建议他们给孩子提供两种可接受的选择。例如，他们可能会说，“你不能在这里跑步。但你可以去健身房跳尊巴舞，也可以在外面和斯蒂芬妮女士一起跳。”

将孩子重定向到适当的行为当一个具有挑战性的行为发生时，成年人必须知道如何让孩子回到正轨。“不”、“停止”和“不”几乎不能帮助孩子知道该做什么。一个积极的重定向的例子是，“把剪刀放在缝纫区”或“走到大厅里”。

促进社会问题的解决:工作人员帮助孩子们知道当他们遇到问题时该做什么。他们帮助他们学会认识到自己的问题，想出解决方案，做出决定，并尝试。向工作人员传授可以帮助他们完成这项工作的可用资源(参见第3课的应用部分)。

防止对挑战性行为的不当反应

您和您计划中的所有工作人员都有专业责任，让儿童免受伤害。这包括情感，心理和精神伤害。有某些类型的行为（通常以“惩罚”的名义）有可能造成伤害和模型侵略的可能性。当工作人员使用与儿童有攻击性技巧时，他们和他们的家庭就会了解对行为的侵略性回应是好的。这不是我们想要送儿童和家庭的信息。您必须确保工作人员知道以下做法在儿童和青少年方案中没有地方：

• 体罚：在任何情况下，工作人员都可能不会，罢工，击中，鞭打，打击，或使用任何其他年龄的孩子的任何其他形式的身体惩罚。
• 扣留身体需求:在任何情况下，员工都不可以拒绝孩子的食物、睡眠、身体活动或其他需要，如如厕所，作为惩罚。
• 大喊大叫,羞辱,贬低那或威胁孩子:在任何情况下，工作人员不得故意让孩子担心自己的身体或心理安全。工作人员不得辱骂儿童，威胁儿童，或使儿童感到羞耻。
• 隔离孩子：Staff may not punish a child by leaving him or her alone (i.e., leaving a child on the playground alone because he did not line up with the group) or by putting the child in “time out” in an enclosed space like a closet, restroom, or cardboard box.
• 绑定或限制孩子的动作:工作人员不得通过阻止儿童活动或说话来惩罚儿童(如用胶带盖住儿童的嘴或手)。

在儿童滥用识别和报告课程中，一些工作人员被提供了一个明确的行为表，这些行为是“好的而且不行”。值得重复这些概念，因为它们批判性重要，这是一种明确的方式，可以通过新的工作人员传达您的期望。

触摸没关系	触摸不是好的
轻抚:轻拍孩子的肩膀或上背部，梳理头发，握着孩子的手，轻轻抚摸孩子的上背部，使孩子平静 如果孩子舒适或启动，轻轻地拥抱 为了安全或保证(如过马路时)，牵着小孩的手 移动孩子的手指帮助他举办乐器或扮演运动* 帮助一个在操场上摔倒的孩子站起来 倾向于受伤的孩子的伤口	拍摄臀部或任何触摸儿童的生殖器或“私人部分”（包括抚摸和猥亵） 拥抱是浪漫的，亲密的，或强加给孩子的 迫使再见吻 体罚 拍打，醒目或捏 长时间发痒 任何浪漫、亲密或调情的行为:浪漫地牵手，坐在大腿上，在家具上拥抱，在打闹时抱起或抱着年轻人，等等。 触摸任何不想触摸的孩子或青年 任何以牺牲孩子为代价满足成人需求的触碰

您的计划有一个指导和触摸政策。在识别和报告儿童虐待和忽视课程中，您了解了这一政策。您有责任帮助管理执行此政策。在与员工合作时，现在并经常审查它是一个好主意。确保您可以回答这些问题：

• 什么指导措施是什么不是我的工作场所可以接受吗？
• 工作人员与儿童接触的界限是什么?
• 如果工作人员穿过边界，我该怎么办？
• 如果我对我在课堂上看到的东西或节目有疑问，我可以找谁?

模型

模型与您与儿童和员工的所有互动中的行为的积极方法。有意地了解如何与儿童，家庭和员工交谈：

• 用积极的方式陈述方向(该做什么而不是不该做什么)。向你看到的每一个人模仿这种行为。这对您的程序的整体环境有很大的不同。当你看到孩子在走廊里走得太快时，说:“请安全行走”，而不是“停止奔跑”。想象一下告诉教职员:“不要再迟交教案了。”这就向工作人员传达了这样的信息:你认为他们可能会晚点提交计划。你可以这样说:“记住你的计划明天就要到期了。”这也为询问工作人员是否需要任何支持提供了机会。
• 认可员工的努力和成就。单独提供积极的反馈(“你为本周的调查做了这么多关于岩石的研究。在课堂上，当孩子们开始头脑风暴，他们想学什么时，这真的很有效果。”)考虑通过奖励公告栏或通讯来激励员工的方法。
• 遵循并谈论你的程序设定的规则或期望。如果你不谈论自己的期望，别人也不太可能会谈论。一开始，感谢厨房团队的“负责”或“安全”可能会让人觉得很愚蠢，但这为员工提供了一个重要的模式。
• 尽可能为员工提供选择。只要有可能，提供关于课堂作业、课程表、课堂材料和计划的选择。还要考虑员工是否可以通过不同的方式获得反馈:他们希望你给他们发一封关于每周计划的电子邮件，还是希望他们当面交流?
• 指导员工与孩子的互动。观察教学部分中描述的所有策略。帮助工作人员注意他们互动的细节，并描述他们的行为对孩子的影响。

观看这段视频了解更多关于后勤人员的信息。

观察

当您开始观察程序时，您将看到一系列指导策略。重要的是要学会区分可接受和不可接受的指导策略。下表提供了每种婴儿和幼儿，学龄前儿童和学龄儿童的例子。万博体育全站app

婴儿和幼儿	可接受的	不可接受
一个小孩咬了另一个拿走了他玩具的孩子。	护理人员安慰受害者，倾向于孩子的伤口，并帮助孩子使用更多的积极互动。如果它看起来像孩子会再次咬人，她就会保持近距离和步骤。如果问题仍然存在，她与她的团队合作开展计划。	护理人员威胁要“咬人回来”自己或鼓励其他孩子这样做。
婴儿拒绝瓶子，然后立即哭泣并饥饿行动。	护理人员注意到喂食日志中提供了一个瓶子，并记得稍后再试。	看护人把奶瓶塞进孩子的嘴里。
一个蹒跚学步的孩子总是在吃零食的时候从椅子上站起来，尽管他还没吃完。	护理人员说：“第一次吃饭，然后玩。”她提供了选择或清理的选择。	护理员找到一把带安全带的椅子，把孩子绑在椅子上(尽管他的身体能够安全地坐着)。

万博体育全站app	可接受的	不可接受
一个孩子正在愚蠢和午餐玩他的食物。	一位老师在争夺不同食物的味道之外。	老师们散发出午餐，告诉他坐在浴室里（他无法看到其他孩子），直到其他孩子吃完进食。
孩子们正在操场上铺上幻灯片。	一位老师站在滑梯旁边，提醒孩子们滑下去。	老师闭上操场，不允许班级到外面一周。
一个孩子划伤了另一个孩子的脸。	老师将孩子们分开，安抚受害者，照料孩子们的伤口，保护孩子们的安全，直到引发冲突的问题得到解决。	一位老师威胁说要拿出皮带抽这个孩子。

学龄	可接受的	不可接受
两个男孩假装在地毯上战斗和粗糙的屋顶。	工作人员将孩子们重定向到不同的活动或积极运动。	工作人员让男孩们写下“安全”这句话五分钟。
一个孩子不会排队从他的学校开始步行到课外项目。	工作人员说：“你可以与朋友排队或和我一起走。你选择的是什么？”工作人员为孩子提供工作（计算儿童，携带篮球等）。	工作人员抓住孩子的手臂，把他拉到队伍里。
5岁的孩子发生了意外和土壤。	工作人员帮助孩子到洗手间而不引起事故，让孩子变成衣服。	工作人员在其他孩子面前掩盖了孩子，“这个计划中的孩子不要小便裤子。你必须是个孩子。”

第一个问题是:如何防止这些不恰当的指导策略发生?你可以做很多事情:

• 与工作人员的角色扮演。在团队会议期间，请询问工作人员练习挑战的行为。将一个员工分配为“教师”和一个或两个其他人来成为“孩子”。让孩子们参与（抱怨，忽视，侵略性等）。将工作人员提出行动“错误的方式”，它可能是有益的，以便首先回应。这让他们探讨了响应范围，并向您展示了他们了解的适当和不当响应。汇报如何为“孩子”感到觉得它对它的行为产生了什么影响。然后让他们谈谈他们可以做的事情。让他们发挥作用，扮演积极，适当的回应。
• 讨论的场景。打印上面表格中的一些场景，并将它们读给工作人员听。玩一个“如果……你会怎么做”的游戏，让他们谈谈如果他们看到同事使用这种不可接受的做法，他们会怎么做。
• 安排新工作人员的时间，以观察出优秀的教室或计划。为新的工作人员提供分配，记录高级工作人员如何响应挑战的行为。汇集在一起​​观察。
• 让员工致力于责任。当新的工作人员开始在教室工作时，请保持接近。观察并提供关于工作人员与儿童互动的反馈。建模如何在适当时引导儿童的行为。之后与工作人员谈论你所做的事情。
• 认识到管理压力的工作人员。赞美某人要求休息或踩到紧张的情况。当工作人员需要您的帮助时，总是回应。
• 使用“应用”部分中的“清单”来观察并向员工提供反馈。

下一个问题是:当你看到不恰当的指导策略时，你会怎么做?首先,你必须采取行动。否则，您冒着隐含地认识工作人员行为的风险。换句话说，他们可能认为他们的行为是可以的。您所采取的具体行动取决于情况的严重程度和与工作人员的关系。在上述大部分情况下，您应该立即介入。想想看到一名工作人员在脑售的学龄儿童或看到工作人员留下婴儿无人监督的情况。在这些情况下，在这些工作人员的护理中留下儿童是不负责任的。在其他情况下，您可能会稍后再回去，并与工作人员进行对话，了解更合适的技术。例如，告诉幼儿“停止推动”的工作人员可能没有意识到她的行为和行为如何吓坏了一个孩子。她的T＆C可能会对这种互动和头脑风暴进行对话，当孩子从另一个孩子拿一个玩具时，更适合回应的更合适的方法。其他工作人员可能需要您制定具有系统监控和反馈的改进计划。 The school-age staff member who had boys write the rules, for example, might need specific training on positive behavior support strategies and ongoing support about using those strategies. In other cases, such as a staff member repeatedly belittling a child, disciplinary action might be required. Still other cases might result in termination from employment and/or a report of child abuse or neglect: striking a child, withholding food, leaving a child unsupervised. Work with management to decide when more intensive responses are necessary. Remember, if you suspect child abuse or neglect, you must report your suspicions of child abuse or neglect.