想想你认为一个优秀的沟通者。也许是家庭成员、同事、朋友或精神领袖。什么样的性格会让你更容易和那个人交谈?是什么让交流成为愉快的经历?有没有想到以下的概念:

• 有信心吗?
• 充满激情的吗?
• 温暖吗?
• 连接?
• 清晰清晰?
• 幽默的吗?
• 知道怎么表达观点吗?
• 有良好的肢体语言和眼神交流?

你是否与杰夫、达西、奥布里或琼这样的人工作、生活或互动过?显然，这些人存在沟通上的挑战。你可能会发现自己在避开这些人，或者试图让对话越简短越好。本课程的目的是帮助你学习如何成为一个有效的沟通者，并与你遇到的所有人有积极的互动。本节课将向您介绍沟通的概念，并为您在接下来的课程中学习如何与孩子、家庭和员工有效沟通奠定基础。狗万app怎么下载

什么是沟通?

根据美国国家沟通协会的说法，沟通是“个人之间，或个人和一群个人之间，以相互理解为目标的协作的、持续的信息交换”。沟通是双向的过程。你可以用语言或非语言的方式发送信息。侦听器接收消息，解释它，并给您反馈。你倾听并理解对方的反应。然后在整个对话过程中重复这个过程。信息的基本发送和接收是通信的基础。

有效的沟通技巧对于孩子的自我表达、社会关系的发展和学习都是不可或缺的。狗万app怎么下载教师帮助孩子们理解，语言使他们能够组织和表达他们对世界的看法和问题，展示他们日益增长的专业知识，并与他人交流”(国家专业教学标准委员会，2012)。作为培训师，你有机会帮助员工培养孩子不断增长的表达能力。

这对你的工作意味着什么?你将帮助员工发展他们与他人、孩子和家人的沟通技巧。这样做，你将促进孩子的发展，加强与家人的关系，并有助于为自己和所有员工创造一个令人满意的工作环境。

沟通方式

沟通就是信息的发送和接收，我们每天都在以各种各样的方式发送信息。这些消息是如何发送的?

• 口头交流最常见的交流方式是口头交流，或说出来的话。研究人员发现，美国成年人每天大约说16000个单词(Mehl et al.， 2007)。口头沟通可以是正式的(员工会议)，也可以是非正式的(在走廊聊天)。它可以是面对面的，通过电话，或通过像Skype这样的技术。
• 非语言沟通沟通超越语言。考虑一下你项目中的婴幼儿:你怎么知道他们是饿了、累了还是高兴了?他们通过非语言交流让你知道。他们以特定的方式哭泣，拿起瓶子，揉眼睛，或微笑和尖叫。对于成年人来说，非语言沟通是我们传达意义的关键部分。重要的不仅仅是我们说了什么，还有我们怎么说。例如，想想在谈话中你可能会用不同的方式解读一个眨眼:说话者是在开玩笑，鼓励，还是在调情?然而，非语言沟通不仅仅是肢体语言。它还包括语气、音量、风格、触摸、距离和眼神交流。
• 书面交流字体在许多儿童发展和学龄项目中，书面沟通对于维持与员工和家人的关系至关重要。书面沟通可以帮助澄清期望或提醒家人事件。简单的笔记、通讯、备忘录、公告栏和手册都是为重要目的服务的书面沟通的例子。
• 技术现代科技改变了许多人的交流方式。电子通讯、课堂博客、项目网站、紧急短信、电话呼叫树和其他策略都是儿童发展和学龄项目使用技术进行沟通的常用方式。

上下文

环境决定了信息的交流内容，以及信息共享的原因和方式。理解语境对有效沟通至关重要。当涉及到语境和交流时，这里有几个要点需要记住:

• 在紧急情况下，必须立即口头传达信息。你必须清晰、简明、冷静。紧急情况下不适合长篇大论。
• 如果您正在传达重要的健康信息，例如与管理层合作就传染病爆发进行沟通，则应立即以书面方式进行。尽量避免行话，使用项目符号来传达行动步骤。
• 如果你正在与管理层沟通一项新的政策或程序，应该以口头和书面的方式进行。改变可能是困难的，所以提供详细的、全面的、容易引用的信息是必要的。制定计划，详细说明要传达的内容，需要传达给谁，以及如何传达，以确保没有遗漏任何内容。记住:你需要用多种方式、多次传达重要信息。例如，你的项目可能包括在员工手册中关于提交活动计划的书面信息，你可以发送关于课程计划截止日期的电子邮件提醒，如果你没有收到计划，你可以亲自跟进。再例如，如果您注意到洗手等基本程序实践存在问题，您可以通过多种方式沟通来解决这个问题。这可能包括在员工区域张贴标志，在员工通讯中强调洗手的重要性，在他们的教室或项目区域口头提醒员工，指出洗手海报，并在每次进入一个新的教室或项目区域时自己示范程序。你可以这样描述你的行为:“洗手对我来说很重要，这样我就不会把细菌从一个房间传播到另一个房间。”

沟通风格

思考自己和同事的沟通方式既有趣又有启发性。了解不同的沟通风格可以帮助你调整自己的风格，更有效地与他人沟通。有很多工具可以帮助你，但我们在这门课中只关注一种。

个性类型对个人的沟通方式有很大的影响。也许思考沟通风格最著名的方式之一是基于卡尔·荣格的理论，体现在迈尔斯-布里格斯性格类型指标中。迈尔斯-布里格斯性格类型指标(MBTI)是由伊莎贝尔·布里格斯·迈尔斯(Isabel Briggs Myers)和伊莎贝尔的母亲凯瑟琳·库克·布里格斯(Katharine Cook Briggs)这对母女在二战期间开发的。迈尔斯和布里格斯希望使荣格的理论更适用于帮助非军事平民在战争期间选择更符合他们一般倾向和性格类型的工作。他们认为这种理解会使人们在工作中更满意、更有效率。卡尔·荣格的理论认为，每个人都属于四个偏好的连续统一体:

迈尔斯-布里格斯随后增加了四种额外的偏好:

这些偏好意味着什么?它们只是个人倾向于建立能量、收集信息或做决定的方式。让我们来考虑每一对偏好，以及它们是如何影响你与他人的交流的:

内向者和外向者

这些概念与人们如何建造和消耗他们的能量有关。换句话说，这是关于人们如何充电的问题。外向的人通过行动和互动获得能量。对于外向的人来说，安静的时间会让人精疲力尽。外向的人需要对话、刺激和活动。另一方面，内向的人会在安静的时候积聚能量。高活动期和互动期会让人精疲力尽。内向的人需要时间来思考、反思和处理事件。与流行文化中使用的术语相反，荣格的内向和外向概念与害羞或外向关系不大。因此，在工作环境中看到一个内向的人看起来非常外向是很正常的。

作为培训和课程专家，你可以通过以下方式支持内向者:

• 提供安静思考的时间。
• 使用多种不需要面对面交流的沟通方式:电子邮件或书面笔记可以为内向者提供他们需要的时间来组织信息。

为了支持外向的人，你可以:

• 提供合作和头脑风暴的机会。
• 考虑帮助外向者与他人建立联系的方法。

判断者和感知者

判断者和感知者对外界信息的偏好不同。评判者喜欢把事情决定下来，而感知者喜欢接受新的信息和选择。法官喜欢有秩序和系统的方法，他们重视效率和提前准备。他们不喜欢惊喜，从做决定时的结束中获得安慰。感知者喜欢顺其自然，当意外发生时，他们能从容应对。他们更喜欢通过尽可能拖延做出明确决定来保留选择的余地。

作为培训和课程专家，你可以支持法官当你：

• 承认他们喜欢有条不紊和系统的工作方法。
• 承认你重视他们的效率，并在他们完成任务时提前做好准备。
• 为任务提供一致的时间表和清晰的时间表。
• 当事情不像预期的那样发展时，让他们有机会体验灵活性。例如，您可能希望帮助他们理解，在某些情况下，保留选项是有价值的。

支持perceivers，你可以：

• 鼓励并重视他们的灵活性。
• 要明白，虽然他们更喜欢保持选择的开放性，但他们也需要一个参考框架，以便在某种程度上进行组织和结束。
• 要明白他们可能会推迟截止日期，直到他们接近。
• 为他们提供完成各种任务的机会，并提供他们可以帮助设定的截止日期。
• 和他们一起工作，让他们产生的许多想法有条理。

传感器和直觉器

感知者和直觉者喜欢用不同的方式收集信息和了解世界。狗万app怎么下载传感器更喜欢坚硬的数据、具体的事实和可以用五种感官确认的信息。他们倾向于关注当下。直觉者更擅长概念或理论，他们善于将想法或以往的经验联系起来。直觉者经常展望未来。

支持传感器:

• 承认他们对细节和秩序的偏好。
• 为他们提供支持决策的证据。
• 为任务提供一致的时间表和清晰的时间表。
• 赞扬项目的完成:关注现在而不是不断关注未来。
• 让他们有机会担任领导角色，发挥他们在组织和细致思考方面的优势。
• 明确具体的职责。

Intuitors可以得到更好的支持:

• 鼓励和重视他们在讨论中的创造力。
• 提出大的想法而不是细节。
• 激励他们展望未来，制定战略目标。
• 允许他们设计自己的目标。
• 把他们和看重他们技能的人放在一起。

思考者和感受者

思考者和感受者使用不同的策略来做决定。思想家喜欢权衡证据，然后得出他们认为最合乎逻辑的决定。他们喜欢规则、模式和一致性。试探者基于同理心、关系或与证据的情感联系做出决定。他们重视联系和和谐。

最有效地支持思考者:

• 给他们时间吸收新思想。
• 保持你的信息简短明了。
• 提供数据和其他信息来源，帮助他们做出决定。

支持试探者:

• 在会议和活动之前和期间，留出时间进行社交活动。
• 建立共识，关注共识而不是分歧。
• 练习同理心，在谈话中注意自己的肢体语言和语气。
• 鼓励他们运用他们的创造力来帮助解决项目中的常见问题。

这对你意味着什么?你将与代表内向、外向、思维、感觉、感觉和直觉的所有组合的个体一起工作。你也在这些维度的某个地方，这影响了你喜欢的沟通方式。想想自己喜欢的风格和别人喜欢的风格，可以帮助你使你的沟通方式与他人的需求相匹配。如果你知道自己的风格偏好，你就能自我反省沟通障碍。例如，如果您与传感器风格有关，您可能会对直觉者忽略细节的方式感到沮丧。你可能需要更努力地与这个人有效沟通。在探索部分，你将有机会更深入地思考你自己的沟通风格。这有助于你超越所谓的“黄金法则”——己所不欲，勿施于人。它帮助你遵循所谓的“白金法则”(Alessandra, 2014):不要用你自己喜欢的方式交流，而是用你的沟通伙伴喜欢的方式。 Make a point of providing thorough information to staff members. The more information you can provide, the less opportunity there is for people to feel uninformed. Also keep in mind the value of reminders; everyone is busy, so having a system in place to follow up helps ensure that you reach goals in a timely manner.

的关系

在家庭参与课程中，您将了解到建立和维持互惠关系对您的角色至关重要。发展人际关系需要时间和努力。尽管保持关系并不总是那么容易，但是关系对于任何项目的成功都是必不可少的。当涉及到人际关系和沟通时，这里有几个要点需要记住:

• 沟通的有效性可以成就一段关系，也可以毁掉一段关系。
• 开放和尊重的沟通是与项目中的每个人建立积极关系的最好方式。
• 不恰当地与他人分享机密信息会破坏人际关系。在任何时候都要保持专业精神，确保员工可以放心地与你分享信息。

完成本课程

有关本课程的更多信息，以及课程中提供的学习、探索和应用资源和活动列表，请访问培训和课程专家沟通与语言发展网站课程指导．

为协助你所督导的直接照顾人员或家庭幼儿提供者的专业发展，你可浏览他们相应的课程指南:万博体育下载官方网站

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