“要善良，因为你遇到的每个人都在打一场你一无所知的仗。” ——温迪·马斯

每个人都会时不时地感到压力，这种压力会阻止他们把工作做到最好。作为一名培训和课程专家，你可以帮助员工每天做到最好。你可以帮助他们学习支持儿童和青少年学习所需的技能和策略，你也可以帮助他们学会以健康的方式应对压力。狗万app怎么下载想象一下，员工向你表现出怀疑、压力和担忧的迹象，如下所示:

• 布雷迪我只是觉得我现在什么都做不好。我不是我想成为的妈妈，也不是我想成为的老师。自从孩子出生后，我就无法平衡这一切。
• 瞻博网络没有人关心我在这里要说什么。我被当做保姆对待。
• 将我无法跟上所有的文书工作。它占用了很多重要事情的时间，比如和孩子们在一起的时间。
• 玛丽我已经把我对这个问题的看法告诉管理人员好几次了，但是没有任何改变。这太令人沮丧了。

这些评论让你有什么感觉?他们给你说话人什么样的印象?如果这些人是你的好朋友，你会作何反应?你曾经感觉自己像这些人中的任何一个吗?你需要什么来帮助你感觉更好?

你如何回应这样的言论会对你同事的职业生涯产生很大的影响。事实上，根据汤姆·拉斯和唐纳德·克利夫顿(2005)的研究，90%的人说，当他们和积极的人在一起时，他们更有效率。你项目中的工作人员需要被倾听、支持和信任。他们每天所做的重要工作需要得到认可。你可以成为让这些感觉成为现实的人之一。然而，用这种方式支持别人并不总是容易的。你自己可能会经历一些困难的感觉;有时你可能会感到不知所措，怀疑自己的能力，或者感到无助。这些感觉是很自然的，这些感觉可以帮助你与员工和家人相处。这节课将帮助你思考经验如何促进积极的关系，并帮助每个孩子、工作人员和家庭成员为自己的身份感到自豪。 This lesson will focus on three key experiences: supporting staff members through coaching, supporting families through family-centered practices, and supporting yourself by managing stress.

通过有效的指导来支持员工

健康、有教养的人际关系对成年人和孩子一样重要。通过培训，你有机会与员工建立专业关系。在这些关系的背景下，工作人员反思他们的工作，挑战自我，与新思想作斗争，并表达他们的信念。这是一个支持性的过程，有助于在您的项目中为儿童提供高质量的护理。用Emily Fenichel(1992)的话来说，你可以建立一种“学习关系”。狗万app怎么下载

在许多方面，您可以将您的工作看作是为工作人员建模。作为一名培训和课程专家，你希望员工在情感上支持孩子和家庭。你希望他们反思自己的实践并不断改进。你有机会模拟这个过程。当员工反思他们的实践时，你在情感上支持他们。有效的指导非常类似于一种被称为反思监督的管理方法(Cox, Harrison和nelson - gatti(2011)，其特点是:

• 注意并标注员工对某一事件或情况的感受
• 承认专业能力
• 扎根于儿童或青年的经历
• 为会话内部和会话之间的反射提供一个结构

虽然培训和课程专家不是“监督者”，但在许多方面，你要监督工作人员的专业学习以及他们为儿童、青少年和家庭设计的体验。狗万app怎么下载波士顿儿童医院(Boston Children's Hospital)的家庭关系项目(Family Connections Project)确定了八个步骤，帮助领导者在反思式监督中建立支持性关系，其中许多原则适用于支持员工学习和专业成长的工作。狗万app怎么下载以下清单改编自2008年的短篇论文《支持性监督:通过积极关系促进员工和家庭成长》:

• 建立一个定期的和有保障的时间与员工进行指导会议。制定约会并遵守。确保员工知道你和他们在一起的时间是有价值和重要的。
• 分享权力。共同决定如何组织培训和教练会议，设定什么目标，如何监控进度等等。
• 强调积极的一面。确保员工知道你欣赏他们所做的工作，而且他们很擅长这项工作。鼓励员工，花时间真正关注你的项目中哪些方面进展顺利。
• 试着不加评判地倾听。当员工与你交谈时，注意他们的情绪，但不要为他们的感受赋予自己的价值。如果他们在工作上不开心，不要生气。只是听。
• 以健康的方式管理冲突。给自己谈论问题的空间和时间。一起有效地解决问题。
• 在指导工作内外都要花时间反思。想想你和工作人员的谈话进展如何。练习一下，如果问题再次出现，你会如何用不同的方式表达。
• 记住，你并不孤单。你有很多可利用的资源:家庭倡导项目、心理健康服务等等。帮助员工找到他们需要的资源。
• 建立健康的界限。照顾好自己。如果你不知道问题的答案，就说出来。

接纳员工的多重社会身份

你指导的员工都有复杂的自我意识和多重社会身份。虽然你可能主要将直接护理人员视为“婴幼儿护理人员”或“学龄提供者”，但每个工作人员的作用远远超过他们的项目角色。重要的是要记住，工作人员可能更强烈地认同他们身份的其他部分。例如，你可以指导那些有其他工作的员工，为人父母的员工，或者对特定的兴趣和爱好充满热情的员工。

当你与你指导的直接护理人员建立关系时，鼓励他们接受除了儿童护理人员之外的其他社会身份。这有助于他们增强自我意识，并可能帮助他们看到他们照顾的孩子也有多重社会身份。照顾者、老师和提供者都会影响孩子们如何看待自己，这些榜样以积极和鼓励的方式帮助孩子们理解他们也有很多特点和兴趣，这很重要。承认多重社会身份的儿童和成人在考虑他人身份时可能会更灵活，并可能培养出更好的解决问题的技能。灵活的思维可以帮助他们对日常问题提出更多和创造性的解决方案。

通过以家庭为中心的实践支持家庭

家庭是你们项目中的重要合作伙伴。你们有义务尊重家庭，帮助每个家庭为自己的身份和文化感到自豪。回想一下在家庭课程中介绍的这些以家庭为中心的做法:

的小练习-以家庭为中心的实践是一套影响我们如何与家庭互动的信念和行动。
信仰	行动
家庭是孩子一生中最重要的决策者。	我们了解家庭的想法和喜好。 我们提供编程选择。 我们让家庭参与项目领导。 我们让家庭参与决策。
家庭是独一无二的，他们的差异丰富了我们的课程。	我们尊重和尊重多样性。 我们让孩子生活中所有重要的人都参与进来。 我们让家庭参与进来。 我们建立了响应和互惠的关系。 我们在我们的项目中代表家庭。
家庭是有弹性的。	我们了解家庭的优势、需求和环境。 我们用资源连接家庭。 我们建立家庭的力量。
家庭对发展和学习至关重要。狗万app怎么下载	我们与家庭分享信息。 我们听取家庭的意见。 我们把家庭看作孩子的第一位老师。 我们尊重家庭对孩子的专业意见。
家庭是我们的伙伴。	我们使用尊重、响应和双向沟通。 我们向家庭伸出援手。 我们让家庭参与我们项目的各个方面。

这些做法有助于家庭感受到尊重和重视。他们还帮助家庭获得信心，并意识到他们在你的项目中的作用。

世界各地的家庭在他们的生活中都会经历这样的时刻，他们需要帮助获取信息，帮助他们驾驭自己的处境。而你可能就是他们需要帮助的人。家庭成员可能会有问题或担忧，你可能会被要求提供有关各种主题的信息、建议或建议，如儿童发展、挑战性行为、识字、校内和校外活动、社区联系、医疗保健提供者等等。有时你会有答案，有时你必须寻找答案。最重要的是，如果一个家庭成员和你有共同的需求或担忧，尊重他或她的隐私。

通过减轻压力来支持自己:在照顾他人的同时也照顾自己

要帮助别人把工作做到最好，你自己也必须做到最好。你的态度可以帮助你改变你的生活和计划(Johnson, 2007)。考虑一下约翰逊的六条建议:

• 积极的态度积极地看待事物和人能帮你获得有益的结果。你的个人人生观对你的自我照顾水平起着至关重要的作用。
• 自我意识了解你是谁包括了解你的感觉、你的呼吸、你的情绪、你的思想和你的人际关系。从列出你的优点和缺点开始。审视你的生活，过去和现在。注意你已经走了多远，你所拥有的技能让你走到了这一步。
• 健康的自私重要的是要认识到自己的需求是有效的，并采取必要措施来满足它们。
• 放弃控制让自己放松，把事物看成灰色而不是黑与白，这会让你在生活中看到更多的选择和机会。
• 好玩的态度:改变你的心态需要好玩、好奇和兴奋。试着通过孩子的眼睛来探索生活，看看事情看起来有多么不同。
• 深思熟虑的选择当生活变得忙碌时，放慢脚步，确保你做出了深思熟虑的选择。与自己和解，你可能永远无法完美地完成一项任务，有时它必须足够好。

我们中的许多人习惯于对要求我们做的每件事说“是”，因为害怕显得软弱或不合作。狗万app怎么下载学会说“不”是一项值得培养的好技能，它表明你知道自己的极限，能够优先考虑自己的需求，这将使你成为更好的培训师或教练。请查看“申请”部分，了解如何说“不”。

学会释放压力也很重要。以下是一些建议:

• 考虑写日记。在纸上写下当天的事件和你的观点是有治疗作用的。你也可以考虑写感恩日记来帮助你关注生活中积极的方面。
• 使连接。联系朋友、家人和熟人。和朋友出去吃顿午餐或喝杯咖啡。在杂货店排队时和排在你前面的人说话。这些小时刻可以帮助你感受到与他人的联系和支持。
• 即使是一点有规律的运动也能让你感觉更好，睡得更好，更好地应对日常生活的压力。健康的饮食也会产生影响。
• 记得要呼吸。当我们感到压力时，我们往往会呼吸得更浅。花点时间做几次深呼吸，我们不仅为自己留了时间，还有助于降低我们的压力水平。

当你提高了减轻自己压力的技能时，你也应该观察你项目中的孩子和工作人员，寻找压力的迹象。应对压力的第一步是认识到问题的存在，并帮助获取资源。

看看成年人压力的这些迹象:

当你在自己或他人身上看到压力的迹象时，采取行动。你会在“应用”部分找到“减压”资源。

让我们重温一下我们在课程开始时遇到的人。这四个人正在处理关于他们工作的消极想法。请观看下面的视频，了解培训和课程专家如何帮助员工克服这些情绪。

看到

应对压力的迹象

最后，通过学习别人如何管理压力和自我照顾来结束这门课程。狗万app怎么下载

照顾者的自我意识:自我照顾的实践