教

想象一下，你被要求说服一群人成为你的朋友。从本质上说，你是在为自己做一个广告，作为一个朋友。你会用什么品质来形容自己?你会用什么文字、图片、视频或其他证据来说服你的观众?这个场景要求你思考你所有的积极品质。你也可以想象一下，你最好的朋友被要求为你们的友谊制作一段视频。他/她会说你什么好话?他/她会在照片或视频中捕捉到什么事件来描绘你们的友谊?脑海中出现的证据或事件代表了你的友谊，但它们也代表了你在个人和职业生活中与他人建立关系的方式。朋友会对彼此的喜好、兴趣、背景和文化感兴趣。 They regularly do little things that make a difference to the other person: call or text just to check in, compliment a new haircut, share a meal, babysit a child, give a ride, or lend a hand when needed.

当考虑与朋友或同事的积极关系时，把所有这些积极的互动都想象成存钱罐里的存款是有帮助的。随着存款的增加，关系的“平衡”也会增加，你们的关系也会变得更牢固。相反，如果你提出要求、唠叨或批评，就好像你在逃避关系。如果没有足够的积极因素来维持健康的平衡，这可能会削弱关系。在与另一个人互动之后，问问自己可能会有帮助，“我是否在这个人那里进行了更多的存款或取款?”当我们考虑到我们自己的行为是如何导致或促成问题时，人际关系中的许多困难都是可以改变的。当我们努力建立积极的人际关系时，我们对他人行为的影响开始呈指数级增长。无条件地接受你的项目中的孩子和其他人不仅建立了牢固的关系，而且还鼓励他们对自己有信心和信任。重要的是，我们要学会把一个人从他的所作所为中分离出来。记住，行为总是可以改变的。

这节课将关注四种类型的关系:儿童之间的关系，儿童与成人之间的关系，工作人员与家庭之间的关系，以及项目中工作人员之间的关系。

孩子之间健康的关系

作为一名培训师或教练，你可以确保孩子们有足够的机会发展和练习重要的人际关系建立活动。你可以通过活动和游戏伙伴，使用同伴作为积极的例子，给予具体的表扬，提出游戏想法，监督互动来实现这一点。下面将对每一种策略进行更深入的探讨。

活动和玩伴

• 婴儿:两个6个月大的婴儿面对面坐在游戏垫上，一个成年人帮助他们来回滚动一个球。在整个互动过程中，成人会对婴儿的行为进行评论:“贾米尔给你滚了球，你真高兴。”“现在轮到艾普莉了。”或者“你们两个一起玩。”
• 学步儿童:孩子们被分成两组，唱一首合作歌曲。两个孩子面对面坐着，手牵着手，互相摇晃，就像划船一样。当每个人唱“划，划，划你的船”时，他们前后摇摆。
• 万博体育全站app学前班:全班做一个“友谊点心”。在小组中，每个孩子都得到一种简单食谱的食材(什锦果仁、水果沙拉等)。孩子们一起做他们的友谊零食，而成年人则谈论一起做更好的零食。
• 学龄:一个项目创建了一个感恩委员会。每当一个孩子或工作人员为另一个人做了好事，那个人就会把它写在一张卡片上，贴在公告板上。孩子们和员工们定期对董事会进行审查和讨论。

这段视频提供了一些员工促进友谊的其他例子:

帮助孩子建立健康的人际关系

同伴作为积极的例子

• 婴幼儿:当一个孩子给另一个孩子玩具时，老师会给予积极的评价。卡米拉给托尼办了个舞会。看看他的脸。他太高兴了。”
• 万博体育全站app学前班:在伙伴活动中，老师有意将一个有社交技能的孩子和一个需要友谊支持的孩子配对。老师保持密切的关系，并评论伙伴的互动。她帮助叙述或描述每个伙伴的行为:“听着，瓦莱丽，索尼娅给了你锤子，说轮到你了。她想一起工作。”
• 学龄:一个项目开始了“每周公民”项目。孩子们由同龄人提名。每周都会选出一个表现出模范公民和友好行为的孩子。这些行为都写在布告栏上，上面有孩子的照片。

提出玩游戏的建议

孩子们通过玩耍开始理解他人的观点和感受。玩耍可以让他们学习进入群体、遵守规则、公平、诚实、想象力、做决定、展示领导力、解决问题、谈判、妥协和分享的技能(Leyden & Shale, 2012)。如果一个孩子在展示领导能力方面有困难，你可以让他们建议一个和同伴一起玩的游戏。如果一个孩子在妥协方面有困难，那么一个鼓励合作和团队合作的游戏可以帮助他们看到，当他们的想法与他人的想法结合在一起时，是如何使整个群体受益的。以下是针对不同年龄段孩子的几个例子:

• 婴儿:一个婴儿爬到一个成年人和一个婴儿正在用织物积木搭房子的地方。大人给孩子一块积木，说:“特伦斯和我正在做积木。想和我们一起建造吗?”当孩子坐在她身边开始玩积木时，她会做榜样并提供支持。她没有强迫孩子们一起建造。她只是鼓励他们在同一个空间玩耍，她描述了每个孩子在做什么。
• 学步儿童:一位老师注意到两个孩子在戏剧表演区从篮子里拿游戏食物。老师建议他们假装在杂货店。他帮助他们决定谁将成为店员，谁将成为顾客。
• 万博体育全站app学前班:一位老师注意到一个孩子站在一旁看着其他孩子玩玩具车。老师走过去建议:“翁贝托，你可以说，‘我也能玩吗?’”也许你可以和他们一起开着这辆红色的车绕着赛道跑。”
• 学龄儿童:一群孩子对园艺很感兴趣。工作人员建议团队合作，在户外空间规划一个花园。

监控互动

根据约瑟夫和菲利普(2003)，早期的友谊是最有力的预测长期适应的单一因素。能够组织游戏、分享、帮助他人、给予帮助的幼儿更容易交到朋友。这就是为什么监控孩子与其他孩子的互动是很重要的。这可以帮助你了解哪些孩子更容易交朋友，哪些孩子很难交朋友。通过观察领导者、追随者和那些喜欢旁观的人，你会更好地了解哪些孩子可能需要额外的社交技能指导。

儿童与成人之间的健康关系

工作人员可以通过几种方式帮助加强自己和孩子之间的关系。本节将介绍成年人可以用来与孩子建立和维持关系的具体策略。

问候孩子们

与眼睛平视交流

当与孩子们交流时，重要的是与他们说话与他们的眼睛平齐。在给出方向之前，一定要引起他们的注意。一定要模仿同样的行为，比如适当的眼神交流和肢体语言。

平和的态度

当和孩子们交流时，重要的是要和他们的眼睛平齐。在给出方向之前，一定要引起他们的注意。一定要模仿同样的行为，比如适当的眼神交流和肢体语言。

积极倾听和表达同理心

这是一种交流方式，包括重述或转述所说的话，以表明你在注意听说话人说话。举个例子，如果一个孩子告诉你，“我先在玩电子游戏，然后山姆过来从我手里夺走了控制器，然后把我推到一边!你可以说，“山姆把你的游戏夺走，把你推到一边?”我知道为什么这会让你不高兴。”

对孩子真正的兴趣

积极的互动

根据Wittmer和Petersen(2006)，你应该让孩子知道你会提供安全的行为界限，你会保护孩子、他们的同龄人和他们的东西安全。向孩子示范和教他们该做什么，而不是告诉他们不该做什么，这样做不仅能保证孩子的安全，也能教会他们如何与其他人相处。积极互动的例子包括:

• 积极地说明方向:工作人员应帮助儿童知道该做什么(“请走”)，而不是不应该做什么(“不要跑”)。
• 欣赏的非语言暗示如微笑、点头、竖起大拇指或轻拍肩膀等小而快速的手势对孩子来说意义重大，有助于改善积极的关系。
• 认识到努力关注孩子的积极努力会使他们更有可能继续表现出这种行为。

笼统的表扬vs.具体的反馈

理解一般性表扬和具体表扬之间的区别很重要。笼统的表扬是泛泛的。它可以针对特定的人，也可以不针对任何人。例如:“干得好!”，” “Well done, Johnny,” “Good work.”

具体的表扬是针对个别的孩子，是具体的表扬什么。例子包括:

• 苏茜，你教我怎么画花画得不错。你的建议对约翰的项目确实有帮助。
• 威廉，看得出来你一直在练习唱歌。你唱得真好!
• 帕姆，谢谢你帮肯尼斯收拾地上多余的玩具

三明治(正-负-正)反馈技巧:负面反馈应该夹在正面反馈之间。例如，“我很高兴你能准时完成圆周运动，但是跑步不安全。下次你能走路让我看看你有多负责吗?

征求反馈意见并提供选择的机会:孩子们喜欢发表自己对事物的看法。让他们参与决策和选择，以显示你信任他们的判断和重视他们的意见。

健康的家庭关系

作为家庭的一员，孩子们首先学会社交。家庭教会孩子适当的社会行为以及如何社交。父母和照顾者在儿童的社会发展中起着至关重要的作用。让家庭和家长参与进来有助于工作人员理解和发展与家庭的关系。研究表明，参与这些项目的家庭的孩子会发展出更积极的态度和自信。家庭参与可以帮助教师将家庭的价值观和文化融入课堂活动。此外，让家庭参与到课堂或项目中可以帮助工作人员了解在家里发生了什么，并鼓励父母在家里支持和促进类似的行为。家长和员工的关系也是孩子们的一个重要模式。良好的沟通技巧和相互尊重能培养良好的父母与员工关系。

这段视频分享了一位工作人员如何与家人建立关系:

提供积极反馈

与家庭建立并保持健康的关系将有助于孩子们在项目中取得成功。家庭应该参与孩子的所有决策。家庭参与的方式包括:

让家庭参与的策略

让家庭参与进来的方式有很多，应该由家庭自己决定他们想在多大程度上参与到这个项目中来。但是，工作人员应该确保这个项目对所有家庭成员都是热情和欢迎的。

以下是使家庭参与的战略例子:

• 制作一份简短的每周通讯并寄回家。根据父母喜欢的沟通方式，将纸质复印件寄回家或发邮件给他们。在简报中，简要描述本周的活动、主题、事件和菜单。这将给父母和他们的孩子提供话题。
• 建立一个家长资源库，家长可以在那里分享书籍、材料、视频或其他育儿材料。有一个自动结账系统，让父母可以在接送时结账并归还物品。
• 有一个月或两个月的家长日。邀请家长到教室，为父母和孩子一起制定具体的活动计划。计划有趣的艺术活动、游戏或户外活动。因为不是所有的父母都能参加，所以让父母和孩子一起工作，以确保每个孩子都和父母一起工作。鼓励家长促进孩子之间的社会互动。
• 对于儿童发展项目，刻录你在小组时间或过渡期间经常唱的歌曲的cd。鼓励家长在家里听cd，帮助孩子学习单词。
• 邀请家长来参加这个项目。如果有几位家长想要帮忙，可以制定一个志愿者计划，让父母轮流帮忙。
• 冬天可以和家人一起读书，夏天可以一起玩水。邀请家庭参加这个项目，在冬天和他们的孩子一起读他们最喜欢的书。在温暖的月份，邀请家人和兄弟姐妹参加水上游戏活动。
• 在节目中加入孩子和他们家人的照片。鼓励父母全年带照片来。也许有摄影爱好(或事业)的家庭志愿者会主动为孩子和家庭拍照。

健康的员工关系

情绪识别

为了在你的工作中最有效，你必须能够标记和谈论你自己的情绪或感受以及他人的情绪或感受。这是以响应的方式领导他人的一个重要部分。这些技能可以帮助你自我调节和解决问题，这是培训师或教练的基本技能。认识到情绪会让你不那么容易沮丧和冲动，更有可能专注于你的工作。这也能帮助你有同理心。同理心是一种理解他人情绪的能力。这是与他人建立情感联系的重要部分。为了能够谈论别人的情绪，你必须能够理解别人的感受以及别人如何表达情绪。同理心始于婴儿期，当婴儿对其他婴儿的哭声做出回应时，他们自己也会哭，成年后会变得更加复杂。Roman Krznaric提出了培养同理心的六种具体方法:

积极倾听，尊重地说话，解决冲突

积极倾听是沟通的基石，也是与工作人员建立健康关系的第一步。要真正了解一个人的立场、兴趣或动机，你必须倾听。你应该自己实践这些策略，并与员工分享:

• 进一步的反应。这些都是让别人知道你在听的简单方法。进一步的回应包括点头，说“嗯哼”或“接下来发生了什么?”，并在简短的鼓励语句中使用说话者的话。
• 重申演讲者的信息。这也被称为释义。你可以说:“让我看看我是否理解正确”，然后用自己的话重复你听到的内容。
• 反映说话者的情绪。沟通的一个重要部分是读懂他人的情绪。你可以通过把这些情绪反馈给员工，向他们表明你在倾听他们，并与他们建立联系。简单的短语，如“我能看出来这真的让你很难过”或“我敢打赌这真的很令人失望”，可以鼓励说话者继续分享。
• 问开放式的问题。“是什么”和“如何做”的问题是有力的、不带偏见的方式，可以帮助员工与你沟通。它们表明你在参与并积极倾听。它们也表明你想听别人的意见。你可能会问:“萨沙昨天的计划怎么样了?或者“戴文的哮喘怎么样了?”
• 总结讨论。任何伟大的谈话都应该以总结和计划结束。你可能会说，“所以我听到你说……”，“让我们回顾一下我们下一步的步骤... .”

在你与员工的日常交流中，记住交谈的重要性与员工而不是在或来他们。以下是每种风格的简要总结:

健康的员工关系

解决冲突

在你职业生涯的某个时刻，你必须帮助解决一场冲突。这可能是两个员工之间的冲突，也可能是你自己卷入的冲突。你可以通过沟通来处理这些冲突并保持关系。正如您在沟通课程中所学到的，首先，考虑您希望为自己、冲突中的个体和您的项目带来的结果。然后，想想所有阻碍你的消极想法。然后，试着为对话打开你的心扉。正如史蒂芬·柯维在高效能人士的七个习惯在美国，你应该“先努力去理解别人，然后被别人理解。”不要担心如何表达自己的观点，而是要专注于理解他人的立场和利益。试着理解冲突的根本原因。问一些澄清的问题来帮助引导自己找到重要的问题。如果你的沟通对象变得情绪化或开始发泄，就继续倾听。在整个谈话过程中保持支持的姿态。如果处理得当，困难的对话可以成为成年人学习和成长的安全空间。

以下是用健康的、建立关系的方式应对冲突的四个关键策略:

• 认识和管理自己的压力。冲突对双方都有威胁。冲突比简单的分歧更激烈。他们会变得情绪激动，持续有压力。认识到自己的压力，并采取适当的措施来处理它，以免它导致你的冲突升级。深呼吸。离开这个环境，花几分钟的时间专注地注意你周围的一切(听鸟叫，感受凉爽的空气打在你的皮肤上，等等)。这可以让人平静下来。
• 时刻注意自己对这种情况的情绪反应。试着去理解你的感受以及你为什么会有这种感觉。如果你不了解你的角色和你的感受，你就无法帮助解决冲突。
• 注意非语言沟通。这意味着你自己的非语言沟通和他人的非语言行为。如果你感到紧张或愤怒，用一些策略来缓和局势。冷静地说话，用让人安心的表情。
• 专注于解决问题而不是“赢”。与其说服对方你的观点是正确的，还不如解决冲突重要。妥协是解决问题的关键。

模型

你几乎每天都要与项目中的每一个人互动:员工、孩子、家人和管理层。这可以让你建立健康的人际关系:

• 是好奇。问问题，试图理解你周围的人。假设别人比你更有趣。建立同理心。
• 设定个人目标来提高你的沟通能力。在每一次对话中练习积极倾听。每周和你不常联系的人说一次话。头脑风暴出几个有趣的问题或开场白，你可以用来和不同的人交谈。
• 寻求你自己的职业发展。参加有关沟通和解决冲突技巧的培训或接受指导。
• 注意自己的情绪。谈论你的情绪，让自己变得脆弱。一开始可能会觉得愚蠢或可怕，但随着时间的推移会变得越来越舒服。练习把情绪融入你每天说的话中。不要说:“我没有时间”，你可以说:“我现在感觉不知所措。”不要说“这对你很好”，你可以说“你成功了，我很欣慰。”
• 管理好你的情绪。每个人都会时不时地感受到强烈的情绪。愤怒、沮丧、失望和恐惧都是重要的情感表达方式，但你应该树立恰当的表达方式。当有事情让你在工作人员面前感到沮丧时，练习远离并深呼吸。当你很难解决问题时，出去散个步。

观察

你应该准备好观察你的项目中孩子、工作人员和家庭之间的关系。下表提供了您可能在程序中看到的威胁关系的事件示例。阅读场景。然后想想你可能会说些什么，做些什么来支持员工。